Gérer l'humain pour réussir au mieux une fusion-acquisition

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Une étude du cabinet Altédia, que dévoile La Tribune, analyse les causes sociales, culturelles et humaines des réussites et échecs des fusions d'entreprises.

Alcatel-Lucent, GDF-Suez, STEF-TFE, AG2R la Mondiale, Calyon (Crédit Lyonnais + Crédit Agricole-Indosuez), Kraft Foods (+ Lu + Cadbury), Nokia Siemens Networks,).... Ces dernières années, l'actualité économique a été marquée par de nombreuses les fusions. Mais « depuis plus de 10 ans, on sait que trois fusions sur cinq détruisent de la valeur, par manque de prise en compte des critères humains et des différences culturelles », indique Christian Barthélémy, responsable de l'activité accompagnement RH des fusions acquisitions chez Altédia.

C'est pourquoi le cabinet conseil a décidé de prendre le pouls d'une vingtaine de dirigeants (directeurs généraux, financiers, de ressources humaines ou de la communication) provenant de grandes entreprises pour analyser les causes sociales, culturelles et humaines des réussites et échecs de fusions. Pour Christian Barthélemy, "il faut réfléchir en amont, avoir un projet qui ait du sens. Et mener un travail d'analyse préalable, de "due diligence" sur les aspects juridiques mais également humains et managériaux pour que la fusion ait des chances de bien se passer. Tout ce travail doit avoir été fait avant le closing".

Pour Gérard Groffe, DRH de STEF-TFE (15.000 salariés en Europe, dont 60 % en France), « ce qui est le plus décisif dans un dossier d'acquisition, c'est le volet humain. Les hommes en général et les Français en particulier, sont réservés en termes de changement. C'est pourquoi la confiance est un atout primordial. Les salariés, les dirigeants et les représentants du personnel doivent avoir confiance dans le dossier. S'ils savent qu'ils vont être bien accueillis, cela fera la différence ». Et s'il estime aujourd'hui que les "choses se sont globalement bien passées", c'est selon lui parce qu'elles "se sont faites dans la durée. C'est une opération de longue haleine".

"Être à l'écoute et accompagner les salariés"

Même son de cloche de Michel Erard, DRH de Kraft Foods France, pour qui "il est très difficile de réussir une fusion si les corps sociaux en présence ne comprennent pas l'objectif du rapprochement. Il faut être à l'écoute et accompagner les salariés".  L'étude montre également que dans ce type d'opération, les aspects communication, valeur et image sont également importants. La communication doit être autant interne qu'externe, avec les mêmes éléments de langage. "En termes de communication, il faut toujours parler d'une même voix : explique ce que l'on veut faire et où on en est", explique Michel Erard, DRH de Kraft Foods France.

Et s'il y avait un écueil à éviter dans une fusion ou une acquisition ce serait, pour Gérard Groffe, "d'arriver en terrain conquis car la confiance se gagne très difficilement et se perd très facilement ». Ou de « croire que le rapprochement va créer une culture commune. Or ça met du temps", ajoute Michel Erard.

OUTIL Les annonces de cession et de reprise d'entreprises et l'annuaire des experts du secteur de la fusion-acquisition.
 

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Commentaires
a écrit le 19/12/2011 à 14:58 :
changer de noms ne changera rien aux problemes de communication dans tfe depuis alamassé ça n'a rien changé...la ça fusionne pour des perte d'emploits et plus de profits..simple constat..
a écrit le 19/12/2011 à 14:37 :
Isabelle Moreau, renseignez vous un peu sérieusement avant d'écrire:
ALCATEL a racheté LUCENT, il ne s'agit en aucun cas d'une fusion (d'ailleurs il eût été intéressant de connaître votre définition juridique d'une fusion de sociétés ...)
Dans le cas présent il s'agissait donc d'une acquisition pure et simple, ce qui signifie que les statuts français de la société ALCATEL n'ont absolument pas changé même si on a collé le mot LUCENT derrière son nom pour ménager la susceptibilité américaine. Le groupe ALCATEL renommé en ALCATEL-LUCENT (pour faire joli) est basé sur ses statuts français vieux de plus d'un siècle (la CGE à l'origine), et ce n'est pas la première fois que son nom change. En revanche, vous pouvez vérifier: la société lucent a bel et bien disparu de la surface de la terre.
Réponse de le 19/12/2011 à 14:55 :
Les problèmes sont identiques lors d'un rachat donc detendez vous ils ont raisons
a écrit le 18/12/2011 à 19:21 :
J'ai connu une fusion/absorption. La communication a été bonne "avant". Tout était bon pour faire passer la pilule. Certainement qu'elle était trop grosse. La communication s'est arrêtée nette juste après. 1 an après, un gros malaise social, des mutations forcées, puis des départs volontaire. Une restructuration à l'inverse des choses promises, pas de dialogue social. Un outil qui fonctionnait détruit. Bref, comme bien souvent, un bilan négatif, une confiance envers son employeur laminée par des incompétences managériales. Souvenez vous toujours que comme en politique, les promesses n'engagent que ceux qui les écoutes.
Réponse de le 18/12/2011 à 23:36 :
@Ouvrier: je suis tojours supris par le degré de crédulité de certains: une entreprise, c'est fait pour gagner de l'argent, pas pour faire du social. On a le même genre de béotie avec ceux qui croit qu'ils votent pour un candidat qui va les aider. Pourquoi t'aideraient-ils, ils ne te connaissent même pas :-)
Réponse de le 19/12/2011 à 6:05 :
@Patrickb : C'est comme cela qu'on arrive à des situations comme France Télécom. Lorsque l'on supprime le dialogue social et que l'on prend les gens pour des numéros, il ne faut s'étonner des pertes de motivation. Les uns ne sont rien sans les autres. Mentir pour éviter les conflits n'est pas forcément la bonne solution car les gens sont prêts à entendre "une" vérité ; mais tromper les gens en les manipulant, c'est autre chose. Un peu d'humanité dans les fusions est un minimum, car les uns ne sont rien sans les autres.
Réponse de le 19/12/2011 à 13:30 :
@Ouvrier: ta démotivation, le patron s'en tape. Si t'es pas content, y en a 500 qui attendent à la porte pour prendre ton poste...avec un salaire moins élevé, qui est :-) Faudrait te réveiller au lieu de croire au Père Noel :-)

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