SFR Business Team, la division entreprise de SFR, est alléchée par le marché que représentent 600.000 entreprises de 3 à 19 salariés, peu satisfaites de leur service télécom. Ce marché est aux mains de l’opérateur historique et de quelques prestataires de service. Selon un sondage BVA effectué auprès de 500 entreprises de ce segment, 87% veulent maîtriser leur budget télécom, 85% déclarent vouloir simplifier la gestion de leurs télécoms, 70% déclarent vouloir être plus facile à joindre et, surtout, 59% souhaitent souscrire une offre globale.
SFR Business Team a donc concocté une offre globale, fixe, fax, Internet et mobile, soit un système de communication complet qui prend la forme d’un boîtier installé dans la PME-PMI. L’offre est baptisée « Quadruple Play » par SFR Business Team. En fonction de ses besoins, la PME peut choisir 2 à 9 lignes fixes avec appels illimités, 1 à 9 lignes mobiles avec différents forfaits. L’accès au système de communication est facturé 74 euros HT par mois. S’y ajoute les forfaits, fixe ou mobile, en fonction des lignes commandées. Le boîtier a été développé par Effixo, la filiale de SFR à Marseille. Il est doté d’un pare-feu et SFR Business Team devrait y ajouter d’autres fonctionnalités de sécurité, en partenariat avec des éditeurs indépendants de logiciel.
« Nous avons 2000 collaborateurs basés à Meudon pour SFR Business Team, note Franck Esser, le PDG de SFR. Nous avons investi 1,5 milliard d’euros en 2009 dans notre réseau et nous allons faire pareil en 2010 ». Très bien positionné dans les grandes sociétés et les membres du CAC40 (90% d’entreprise cliente), SFR a des trous à combler sur les entreprises plus petites. « Nous y avons 35% de parts de marché dans le mobile mais seulement 12% dans le fixe, confie Franck Esser. Je suis sûr qu’il y a un coffre-fort à ouvrir pour gagner des parts de marché avec des offres innovantes ».
En France, le marché des télécommunications d’entreprise représente 9,5 milliards d’euros par an, dont 1,5 milliard pour les PME de moins de 20 salariés. « C’est un marché en pleine mutation sous l’influence de la technologie IP (Internet Protocol), note Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team. Les offres traditionnelles de minutes, de connexion, d’accès et de tuyaux sont de plus en plus banalisées. En revanche, la convergence avec l’informatique permet d’offrir de nouveaux services à nos clients ». Il n’écarte pas l’idée d’offrir des services de cloud computing sur les 6 centres de données de SFR. Cela pourrait prendre la forme d’une sauvegarde à distance des données d’une PME-PMI.
L’offre sera commercialisée sur Internet et dans le réseau de partenaires de SFR Business Team. En tout, un millier d’ingénieurs commerciaux seront mobilisés.