Les salariés français en mal d'information sur leur entreprise

"Parlons travail et métier", c'est en substance le message que les salariés aimeraient adresser à leur entreprise. Foin de grands discours et de déclarations d'intentions, l'enquête menée par Meteojob-Alixio pour Les Echos sur les leviers de motivation des salariés (hors rémunération) est limpide : cadres ou non-cadres, tous sont intéressés par le contenu de leur poste et de leur mission.

Si les deux tiers sont encore motivés quand leur réveil sonne le matin, il y a tout de même péril dans l'entreprise : 60% des salariés considèrent qu'ils ne sont pas assez informés des enjeux de leur entreprise alors même qu'un tiers estime la rentabilité financière comme essentielle. Peu importe que leur entreprise déclare s'engager socialement et en fasse des tonnes sur la RSE. Ni même qu'elle soit grande, reconnue dans les médias, ou encore que leur PDG soit populaire. L'essentiel c'est qu'elle produise et rende des services de qualité. Et qu'elle respecte ses salariés. La satisfaction des clients est pour eux l'enjeu majeur.

Dit autrement, le fait de bien faire son travail et d'accomplir la tâche dont ils ont la charge est le cœur de la motivation des salariés. En conséquence de quoi, le contenu du poste mais aussi l'autonomie et la responsabilisation sont les attraits les plus importants de leur travail. D'ailleurs lorsqu'on leur demande « dans quels cas particuliers ou exceptionnels seriez-vous prêts à travailler plus pour le même salaire ? », 57% répondent « parce que mon job me passionne » et 34% « pour répondre à un impératif client ». Seuls 17% sont sensibles à la motivation de leur manager. Quant à l'impact du PDG sur la motivation des troupes, elle est faible, très faible : 50% y sont indifférents. Les egos des patrons apprécieront.

C'est dire combien le fossé se creuse inexorablement entre les troupes et leurs chefs. En dehors de leur rétribution, c'est de reconnaissance dont les salariés disent avoir besoin, de communication interne et d'évolution professionnelle. Les femmes sont à ce titre plus sensibles à la pression excessive et à la mauvaise ambiance, tandis que les hommes souffrent, eux, d'absence de reconnaissance. Les cadres dans leur ensemble restent sensibles à la qualité de leur manager. C'est donc au management et à l'ambiance de travail que sont liés les premiers facteurs de motivation, la durée du travail n'étant, elle, pas significative dans ce domaine.

Ainsi ce qui amène au premier rang les salariés à quitter leur entreprise ce sont une mauvaise ambiance de travail, l'absence de reconnaissance, une pression excessive, l'absence de perspectives d'évolution et le fait d'avoir un mauvais manager. « Pour recruter des talents, les entreprises doivent proposer un projet professionnel et pas seulement un poste. Mais surtout communiquer de manière concrète, car les mots et les projets doivent se traduire dans les réalités », souligne Marko Vujasinovic, PDG de Meteojob.

Les salariés attendent donc en premier lieu d'avoir une visibilité sur les projets et la marche de leur entreprise, la considération pour leur travail et le sens de leur engagement. On en est encore loin si l'on en croit Raymond Soubie, président du cabinet conseil en RH Alixio : « La crise a bon dos sur ce type de sujet. Le phénomène n'est pas nouveau et s'aggrave d'année en année. Cette crise de confiance est profonde et structurelle et repose en grande partie sur la non-exemplarité des dirigeants. Les salariés sont bien plus attachés à leur métier qu'ils ne le sont à leur entreprise. Même le management ne se reconnaît plus dans la ligne stratégique et ne sait quel doit être son rôle. Or les managers de proximité sont ceux qui connaissent le mieux les métiers. La vraie question est de savoir comment mobiliser les chefs d'entreprise sur ces sujets. Ils sont prisonniers du discours ambiant sur la RSE et pensent que leurs managers y croient. Personne n'ose leur ouvrir les yeux dans l'entreprise. Il faut qu'il y ait des perturbateurs ».

Dont acte ! D'autant que l'on connaît désormais dans les enquêtes de satisfaction les trois critères essentiels au bien-être au travail : confiance dans les dirigeants, fierté de la mission, et reconnaissance entre pairs. Une invitation à retourner aux fondamentaux du travail et à ne pas se préoccuper seulement d'éthique vis-à-vis de l'extérieur. Et surtout à mettre en cohérence le discours et les actes. « La RSE devrait être avant tout de se préoccuper de (re)donner à chacun le sens de son travail. Cette enquête prouve que les attentes sont là. Reste aux entreprise à s'atteler à ce chantier », conclut Florence Lebret dirigeante du cabinet conseil Humainement Durable.