L'année 2014 aura été un bon crû pour Hello bank ! En cette fin décembre, la banque 100% mobile lancée en 2013 par BNP Paribas en France, en Belgique, en Allemagne et en Italie compte près de 800.000 clients. 791.000 très exactement, contre 177.000 fin 2013, soit un quadruplement. Et une multiplication par plus de sept sur le seul marché français, où Hello bank ! revendique 101.000 clients, contre 13.000 il y a un an. Conséquence, "nous sommes plus qu'en ligne avec notre objectif de compter 1,4 million de clients dans les quatre pays en 2017, [dont 500.000 en France ; Ndlr]", s'est félicité François Villeroy de Galhau, directeur général délégué de BNP Paribas, lors d'une conférence de presse, le 10 décembre.
Et le dirigeant d'évoquer "une accélération très forte", avec, notamment, 900 à 1.000 nouveaux clients recrutés chaque semaine par Hello bank ! en France. Chez Soon, lancée début 2014 par Axa Banque, le rythme d'ouvertures de compte est d'une cinquantaine par jour. Au 12 novembre, ce deuxième entrant sur le marché français des banques 100% mobiles totalisait quelque 4.000 ouvertures de comptes depuis son lancement, d'après Axa.
40 ans, masculin, CSP+ : le portrait-robot du client de Hello bank !
Mais qui sont donc les clients des banques 100% mobiles ? Des jeunes, appâtés par des tarifs imbattables ? Hello bank ! et Soon figurent en effet parmi les cinq banques les moins chères sur un total de 129 enseignes, d'après un classement publié début novembre par le site cbanque.com. La première avec un coût annuel de 69,24 euros, qui s'élève à 74,69 euros dans le cas de la seconde, contre une moyenne générale de 167 euros. Ou bien leurs clients sont-ils des "geeks" (férus d'informatique), enthousiasmés par ces banques "mobiles first", appartenant à l'ère post-Internet fixe, puisqu'elles sont conçues pour être utilisées avant tout sur les smartphones et les tablettes ?
Eh bien non, les clients des banques 100% mobiles n'ont rien de jeunes geeks. Chez Hello bank ! France, ils sont âgés de 40 ans en moyenne et présentent "un beau profil", selon Marc Campi, responsable de la banque mobile de BNP Paribas en France, à savoir un revenu moyen de près de 2.400 euros par mois. Par ailleurs, 70% des clients de Hello bank ! France sont des hommes. Des tendances que l'on retrouve chez Hello bank ! Italie, où 68% des clients sont masculins, âgés de 37 ans en moyenne et appartiennent, pour 56% d'entre eux, à des catégories socioprofessionnelles supérieures, les fameuses CSP+. Idem en Allemagne, où la moyenne d'âge des clients de Hello bank ! est de 40 ans, et où ces derniers sont des hommes dans 60% des cas.
La France compte 30 millions de mobinautes
Autrement dit, il s'agit de personnes très autonomes, à l'aise tant avec les nouvelles technologies qu'avec la gestion de leurs finances, et trop accaparées par leurs obligations professionnelles pour trouver le temps de se rendre en agence. Ces personnes migrent d'autant plus volontiers vers une banque 100% mobile que
"nous leur proposons toute la gamme des produits bancaires, jusqu'à la prévoyance, ce qui nous donne le potentiel de devenir la banque principale de nos clients, lesquels peuvent en outre accéder à des experts, de l'épargne ou de l'assurance par exemple [par chat, mail, tweet ou téléphone ; Ndlr]",
précise Marc Campi. Enfin, pour ceux qui nourriraient tout de même quelques inquiétudes sur la sécurité d'une banque 100% mobile, Béatrice Cossa-Dumurgier, responsable de l'innovation chez BNP Paribas, rappelle que Hello bank ! "s'appuie sur la solidité technique et financière de BNP Paribas."
Dernière particularité des clients de Hello bank ! : la moitié d'entre eux sont de tout nouveaux clients, qui ne viennent pas des réseaux de BNP Paribas. "Hello bank ! est un vrai véhicule d'acquisition de clients pour le groupe BNP Paribas", se réjouit Béatrice Cossa-Dumurgier, qui espère que la proportion de nouveaux clients se montera à 65% en 2017. Un horizon auquel la banque mobile de BNP Paribas devrait atteindre l'équilibre financier, d'après son plan de marche. Il faut dire que les Français sont de plus en plus nombreux à se connecter à Internet via le mobile avant tout : l'Hexagone comptait 30 millions de mobinautes au troisième trimestre, soit 4,5 millions de plus qu'un an auparavant, selon Médiamétrie.
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