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BNP Paribas veut inciter ses clients à utiliser davantage son site internet
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BNP Paribas a décidé de donner un coup de jeune à son site internet. Avec les 2,2 millions d’utilisateurs que revendique la banque de la rue d’Antin, cette nouvelle version de bnpparibas.net arrive à point nommé. D’autant que dans le secteur de la banque en ligne la concurrence s’intensifie. Entre les banques dites "pure player", dont la particularité est de n’avoir aucune agence physique ouverte à la clientèle, et les établissements traditionnels qui ont aussi lancé leur version de banque dématérialisée, les clients semblent avoir l’embarras du choix.
D’autant que les Français se servent de plus en plus d’internet pour consulter leurs comptes et effectuer des opérations simples. En moyenne, 25 % des clients de banques utilisent tous les canaux de communication mis à leur disposition, dont bien entendu internet, selon une étude réalisée par le cabinet Compass Management Consulting. En outre, un quart de la clientèle privilégie un seul canal, l’agence, parfois un autre, internet. Mais comme le note cette enquête, ce rapport tend à s’inverser. Ainsi, BNP Paribas constate une baisse de la fréquentation de ses agences et remarque que les clients qui gèrent leurs comptes et effectuent des opérations simples sont de plus en plus nombreux.
Joindre plus facilement son conseiller
Disponible en juillet, le nouveau site se veut donc plus fluide et mieux adapté à une clientèle désormais habituée à se rendre sur internet pour consulter ses comptes et effectuer des opérations simples. A ce titre, le relevé d’opérations sera enrichi d’informations supplémentaires. L’utilisateur pourra par exemple trier ses dépenses selon différentes catégories. Ainsi, une facture de carte dans un supermarché pourra être placée dans la catégorie "alimentation" quand la réservation d’un billet d’avion sera rangée en "transport".
L’avantage de cette nouvelle fonction, au-delà du fait que l’apparition de logos rend plus claire la lecture des différentes opérations, sera de permettre aux tableaux de bord du client d’être plus précis dans l’analyse des dépenses. Pour ceux qui souhaitent optimiser la gestion de leurs comptes, quelques clics permettront de faire apparaître la répartition des dépenses par type de mouvement, par catégorie et par période. Autre nouveauté, les utilisateurs pourront joindre plus facilement son conseiller.
Un lien vers ce dernier apparaît sur la page d’accueil et proposera une mise en relation par email. BNP Paribas répond donc à une demande croissante des utilisateurs de services en ligne de voir "l’humain" revenir au centre de la relation à distance. Les 300.000 clients mobiles de la banque devront néanmoins se montrer un peu patients pour accéder à ces nouveaux services. BNP Paribas prévoit de mettre en ligne sa version pour téléphones à partir de cet automne.
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HK a écrit le 25/05/2011 à 12:30 :
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Les économies ainsi réalisées doivent profiter aux clients de la BNP et non servir des bonus plus conséquents à ses employés. Ainsi, par exemple, la gratuité des cartes bancaires serait la bienvenue de même qu'une diminution du prix des opérations.
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Sarah a répondu le 25/05/2011 à 14:34 :
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Ce que vous demandez est proposé ......par les banques en ligne. Aujourd'hui il n'y a plus aucun frein à sauter le pas. Ma carte bancaire "standard" rend les mêmes services que celles proposées par les banques dites standards.....mais avec des frais à 0 euro.
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lolo a répondu le 26/05/2011 à 20:48 :
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mon pauvre...si tu crois que que se sont les employés qui prennent les bonus tu n'a rien compris de rien !!!!
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Tzeensh a répondu le 27/05/2011 à 11:48 :
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Et quand bien même ce serait le cas...nous pratiquons l'un des seuls métiers ou une faute grave (et non pas faute lourde) peut nous envoyer en prison...Il fut un temps ou un conseiller bancaire etait payé l'équivalement en francs de 4000 euros, avec des commissions raisonnables. A présent, le salaire moyen d'un conseiller bancaire est inférieur (et pas de 3 euros...) a 1900 euros... AVEC les primes ! Donc non et non, les primes ne vont pas aux employés, mais aux actionnaires.
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Tzeensh a écrit le 25/05/2011 à 11:56 :
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L'article parle de pouvoir joindre son conseiller plus facilement. Disons que la mesure n'est pas adaptée. Prenons le point de vue ou vous etes chez vous, vous souhaitez joindre votre conseiller, il est en RDV et cela vous met en rogne. Disons que la mesure est adaptée. Vous avez RDV avec votre conseiller pour un pret immobilier pendant 1h30 Votre conseiller a des règles, il doit répondre a tout les appels. Durant l'heure et demi de RDV, il recoit 23 coups de téléphone, il décroche a chacun d'entre eux. Vous vous enerver. Lui aussi ca l'énerve. Vous voyez ou je veut en venir?
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moutarde a écrit le 25/05/2011 à 11:43 :
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Je suis pour avoir la possibilité de gérer mes comptes par internet mais , pourquoi faut-il payer alors qu'il y aura des emplyés en moins ? Idem que dans les grandes surfaces :vous faites vos courses en pointant tous vos achats ,donc en évitant une caissiere mais , quelle est votre remise sur votre facture ? aucune et ,de plus vous allez devoir payer une cotisation chomage plus forte un jour ou l'autre ....
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LOGIQUE a répondu le 25/05/2011 à 14:36 :
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ET OUI VOTRE CONSTAT EST LE BON !! Ce que vous oubliez de dire c'est que l'argent gagné ira dans les poches déjà pleine des dirigeants et autres actionnaires.
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 16:33 :
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Les plateformes internet et téléphoniques demande aussi des Poles Service Clientèle.
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moutarde a répondu le 26/05/2011 à 20:17 :
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Tzeensh :si vous avez un probleme ou une question , comment avoir une personne physique en ligne ? Les courriers doivent etre tres précis et , pour les réponses , il faut etre patient !
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Tzeensh a répondu le 27/05/2011 à 11:44 :
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Les plateformes téléphoniques sont des personnes physiques... Ce n'est pas parceque vous tombez AU DEPART sur une boite vocale que votre appel ne sera traité que par une machine. Et evidemment que les courriers doivent être précis, parceque les réponses doivent aussi l'être, et que sans un maximum de renseignements, il n'y a pas de bonnes réponses. Pour le moment, une machine peut vous orienter vers une personne qualifiée, mais est incapable de gérer un dossier de prêt par exemple. La banque aura TOUJOURS besoin de cerveaux pour déceler ce qui cloche, tant que l'erreur et la fourberie humaines existeront.
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ericdeparis a répondu le 08/06/2011 à 10:44 :
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Sauf que les interlocuteurs des plateformes téléphoniques ne sont pas formés. Il m'est arrivé d'appeler trois fois pour une même question et d'avoir trois réponses différentes. Parfois, la plateforme est au Maroc ou en Tunisie, parce que le droit du travail est plus souple et les salaires moins élevés dans ces pays. Et je trouve ça scandaleux que des banques qui font des bénéfices énormes délocalisent comme elles veulent ce type d'emploi assez faciles d'accès, alors que le chômage en France est un fléau. Enfin les appels sont souvent surtaxés, notamment depuis un mobile. On paye donc en plus pour une simple question ou un conseil.
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Emma a répondu le 17/06/2011 à 09:59 :
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Je suis vraiment consternée par tout ce qui est dit. Si la banque en ligne se développe c'est sur que cela supprimera des postes en agence mais en développera au niveau de la maintenance informatique par exemple. Donc il faut arrêter de croire que tout est conçu pour augmenter les bénéfices des dirigeants. Et j'ajouterai qu'à l'heure actuelle les banques à distance sont obligées de s'aligner sur ce créneau pour pouvoir faire face à la concurrence et donc le but premier n'est pas systématiquement de faire des économies. En ce qui concerne les plateformes téléphoniques, il est vrai que c'est fort désagréable de traiter avec ces personnes qui n'ont pas forcément toutes les connaissances nécessaires. Néanmoins je pense que n'importe où on peut tomber sur des commerciaux ou autres incompétents donc je pense qu'il faut aussi faire la part des choses.
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Lamentable le site actuel de BNP!! a écrit le 25/05/2011 à 10:23 :
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Impossible de télécharger les transactions passées depuis plus d'un mois!! Espérant que BNP va mieux réussir cette fois-ci: .. Et puisque ils vont gagner encore plus du fric, le minimum serait de rendre le site gratuit!!
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 16:35 :
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Les relevés de compte sont la pour ca.
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jess45 a répondu le 25/05/2011 à 17:49 :
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je vous signale que le site bnpparibas est déjà gratuit à la connexion.
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bancopasillico a écrit le 25/05/2011 à 09:57 :
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je serai curieuse de voir comment les "conseillers" vont pouvoir répondre rapidement aux nombreux mails de leurs clients tout en assurant leur travail en agence.
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Gérard a écrit le 25/05/2011 à 08:29 :
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C'est étonnant des journalistes qui commentent un nouveau site qui n'existe pas encore. Si ça ce n'est pas de la publicité gratuite, on se demande ce que c'est. La réalité de BNP, c'est que qu'il ne veulent plus d'opérations de guichets, et que les client comme chez ING, fassent toutes opérations de chez eux. D'ailleurs, l'accueil en agence est tellement lamentable, que le site sera certainement plus agréable. Une manière comme une autre de gagner un peu plus de fric.
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 10:09 :
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C'est surtout que les trois quart des clients venant à l'accueil sont des clients qui viennent pour des opérations couteuses, longues, et ces clients viennent parfois tout les jours pour des opérations qu'ils pourraient faire sans bouger de chez eux. On apelle ces gens des Chronophages. Et si on reproche sans arret au banque leur manque de suivi de leur client, c'est parceque les chronophages leur pompe 90 pourcents de leur temps. C'est l'enjeu principal des banque à l'heure actuelle : Dégager les chronophages pour s'occuper plus des clients qui rapporte beaucoup et qu'on ne vois maximum que 2 fois dans l'année.
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 11:53 :
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Quant a l'accueil, c'est propre a une agence, pas a une banque. Parcequ'une agence BNP pèche en terme d'accueil, cela voudrait automatiquement dire que toute la BNP accueille mal ses clients? Nous sommes d'accord que non. On apelle ca de la généralisation, et c'est très stupide.
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ericdeparis a répondu le 08/06/2011 à 10:48 :
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Ce n'est pas que la BNP accueille mal ses clients, c'est qu'il ne reste qu'une seule personne à l'accueil pour tous les clients de l'agence, au lieu de deux précédemment. Donc la qualité de l'accueil en pâtit. De toutes façons, les économies sur le personnel sont toujours en défaveur de la clientèle, c'est comme dans les supermarchés : les caisses automatiques vont faire disparaître peu à peu les vraies caissières, et ce sont les clients qui font le travail à la place des employés, tout cela sans aucun bénéfice financier. La BNP, ou la Poste, la RATP, etc, c'est idem : débrouillez-vous avec les machines, si vous ne savez pas lire ou être âgé et en panique devant un écran, quelqu'un va peut-être intervenir, mais on vous fait sentir que vous êtes un cas social.
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Tzeensh a répondu le 08/06/2011 à 19:55 :
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Parceque la plupart des gens qui fréquentent courrement les banques (mis a part les professionels) sont des cas sociaux.
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bili hari a écrit le 25/05/2011 à 07:34 :
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le site internet de BNPP est le pire de tous les sites bancaires; essayez d'introduire un code IBAN ou un code swift pour faire un virement.. impossible.. essayez de virer 10 000 euros.. impossible.. Je conseille à BNPP de virer son Directeur des services informatiques et de promouvoir son collègue de Fortis..
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 10:12 :
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Virer 10 000 impossible...c'est normal, on apelle ca la Gestion du Facteur Risque. Allons y virons 45 000 euros en Libye, en Turquie, ou meme pourquoi pas... en Suisse ! Le tout sans avoir a passer par qui que ce soit... parfois on se demande vraiment si les gens essaye ne serait ce que de regarder 5 centimètres plus loin que le bout de leur nez.
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jose a répondu le 25/05/2011 à 10:45 :
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Entièrement d'accord Bili. De même, une fois réussit pouvoir faire des virements, ceci devrait être gratuit sur internet: et mais non. On dirait que le plus facile et banal, chez BNP internet ne l'est pas. Obligé donc d'aller en agence pour des futilités. Faute de personnel en agence, des queues longues. Conclusion: j'ai mon compte ailleurs.
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RUBIS a répondu le 25/05/2011 à 11:18 :
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Allez a la SOCIETE GENERALE vous n'aurez pas de pb - j'y suis , j'y reste -
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 11:42 :
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Ce n'est pas aux clients que reviens le droit de juger ce qui est banal et ce qui ne l'est pas, car ils n'ont aucunement conscience de l'impact que peut avoir un problème que une opération journaliere.
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jess45 a répondu le 25/05/2011 à 17:52 :
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je ne comprends vraiment pas vos commentaires... Où voyez vous que les virements sur le site bnpparibas.net sont facturés ? Je vous confirme que NON, ils sont d'autant plus gratuits que si vous vous rendez en agence, ils sont payants.
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Ben a écrit le 25/05/2011 à 05:35 :
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Il serait bon que les journalistes se gardent d'utiliser le vocabulaire inventé par les services commerciaux/marketing des banques et autres prestataires de services surtout lorsqu'il est volontairement trompeur. Par exemple, le mot "conseiller" destiné à faire croire aux clients que leur interlocuteur est un conseiller dont le rôle est donc de leur donner un conseil avisé, désintéressé et objectif. Le conseiller est en réalité le nouveau terme par lequel les service marketing ont décidé de désigner l'ancien vendeur. Dans une banque son rôle n'est pas de conseiller mais est la vente des produits financiers qui rapporteront le plus à la banque, ceci quel que soient les intérêts du client. Cela n'a rien à voir avec le conseiller du dictionnaire, et ce n'est pas un hasard. En toute rigueur, le journaliste qui souhaite faire un travail d'information et non être le prolongement du service commercial de la banque, ne devrait pas utiliser ce terme de "conseiller" sauf entre guillemets. Qu'en pense la rédaction ?
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 11:51 :
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La rédaction utilise les termes appropriés. Un conseiller est la pour justement conseiller les clients en terme de placements. Une chaise s'apelle une chaise, pas un tabouret. On ne pas réinventer le dictionnaire avec un litre de larmes et une dose de pointage du doigt. Un conseiller n'est pas qu'un vendeur.
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Gloup a répondu le 25/05/2011 à 22:10 :
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ouai mais c'est d'abord un vendeur, un conseiller qui ne vend pas ne fait pas long feu dans la banque de bétail ^^
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Tzeensh a répondu le 26/05/2011 à 12:17 :
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C'est avant tout un commercial evidemment, cependant un bon conseiller allie Conseil ET Commercial. Ce n'est pas des monstres de vendeurs que les banques cherchent, mais des gens qui arriveront a satisfaire le maximum de leurs clients tout en réalisant un nombre correct de ventes. Un conseiller en gestion de patrimoine ne se fait pas virer quand il perd une signature de contrat d'assurance vie, il se fait virer quand il perd un client de longue date.
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jamesbond a répondu le 09/08/2011 à 10:46 :
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je suis moi meme, conseiller .. . . vous n'avez juste une chose a regarder , sa carte de visite, et voir s'il y a ecrit dessus, conseiller financier, ou, conseiller commercial . . .
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Souplex a écrit le 25/05/2011 à 02:11 :
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La BNP : la banque qui veut contrôler tout ce que vous faites, et qui n'autorise même pas les parents à gérer les avoirs de leurs enfants à partir d'internet. Même si vous avez pleine autorité parentale, pas question de faire un retrait par internet sur les comptes de vos enfants : il faut passer par le conseiller en agence ! Au lieu de mettre en place des "gadgets" inutiles, il faudrait que la BNP mette un peu de souplesse dans ce qui existe aujourd'hui pour faciliter la gestion au quotidien.
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Tzeensh a répondu le 25/05/2011 à 10:14 :
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Je pense que si ces opérations tout a fait annodines sont impossibles, c'est plus par manque de développement informatique que par soucis de gestion du risque, ou par "flicage". La BNP est loin d'etre la banque qui sers le plus de vis.
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RUBIS a écrit le 24/05/2011 à 21:21 :
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ns avons une autre Grande Banque Française qui a innove il y a longtemps deja -
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je suis moi meme, conseiller .. . . vous n'avez juste une chose a regarder , sa carte de visite, et voir s'il y a ecrit dessus, conseiller financier, ou, conseiller commercial . . .
par jamesbond le 09/08/2011 à 10:46
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BNP Paribas
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Pied de page :
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MISSECONOMY a écrit le 25/05/2011 à 19:33 :
pourquoi ne pas utiliser le votre numéro de compte "Européen" IBAN FR..........ainsi que le Code BIC (Bank Identification Code) il est en vigueur depuis le 1er janvier 2007 il est GRATUIT pour les payments et virements dans toute l'Europe. Il figure sur vos identifiants bancaires. PLUS D''ENVELOPPE, plus paperasse ni de timbre = une première économie et si vous n'avez pas de PC vous pouvez utiliser PC Banking de votre Banque.
bancopasillico a répondu le 26/05/2011 à 11:54 :
tu peux en dire plus?? en banque on se sert de l'iban mais on facture 3.9e.. je veut bien profiter de ton bon plan, mais je vois pas comment faire un virement européen sans passer par l'intermediaire de la banque.. qui prends des frais.
mikka2006 a répondu le 07/06/2011 à 20:42 :
A la banque postale, les virements par internet sont gratuits dans l'espace Euro et sur le site Oney (banque accord) la carte visa mauve est gratuite : donc que des économies
mistoufle a répondu le 25/06/2011 à 22:34 :
chez BNP Paribas les virements à l'étranger sont aussi gratuit sur internet, et également vers les autres banques françaises.