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Des opticiens favorables aux réseaux de soins des mutuelles, ça existe. Ils y voient un avantage compétitif

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Séverine Sollier  |   -  734  mots
L'enseigne Optical Center qui compte 350 magasins d'optique en France explique pourquoi les opticiens doivent s'affilier aux réseaux de soins des mutuelles et des assurances complémentaires santé.

Si les réseaux de soins agréés par les mutuelles et les assurances complémentaires santé ont de farouches détracteurs parmi les opticiens, les médecins et les internes, elles ont aussi leurs partisans. Le réseau Optical Center, qui compte 350 magasins dont 100 succursales et 250 franchisés, est de ceux-là.

Un avantage compétitif qui garantit 20 à 40% de clients en plus

«Être agréé par un réseau de soins est un avantage compétitif pour un magasin d'optique», reconnaît Olivier Baroukh, directeur du réseau des succursales d'Optical Center. Dans un contexte hyper concurrentiel puisqu'avec 12.000 boutiques, il estime qu'«il y a trop de magasins d'optique en France», c'est un argument de poids.

Concrètement, le fait d'être référencé par l'un des six réseaux existants, qui sont accessibles à environ 30 millions de Français, garantit à un opticien «entre 20% et 40% de trafic supplémentaire».

L'entrée dans un réseau de soins s'accompagne notamment du tiers payant ce qui signifie que l'opticien se fait directement rembourser la facture par la sécurité sociale et par l'assurance complémentaire, le client ne doit régler que le reste à charge. «Le tiers payant est commercialement très positif», considère Olivier Baroukh qui raconte que c'est la première question que pose bon nombre de clients. «Ils préfèrent souvent changer de magasin s'il n'y a pas de tiers payant», précise-t-il.

Le marché de l'optique est sous perfusion des mutuelles

«De plus le reste à charge est réduit», ajoute le responsable des succursales Optical Center. Pour lui, il n'y a de toute façon pas d'alternative: «le marché de l'optique est sous perfusion des mutuelles, donc il faut travailler avec elles». En l'absence de remboursement par les complémentaires, il sait que «les clients espaceront leurs achats». Il approuve l'effort sur les prix et le contrôle de la qualité exigé par les réseaux car ce sont des éléments attractifs pour les acheteurs de lunettes et de lentilles.

La totalité des 350 magasins Optical Center sont affiliés à au moins un réseau, l'un d'entre eux est même agréé par tous les réseaux. Régulièrement, tous les trois ou quatre ans, l'agrément est remis en jeu par les enseignes et les boutiques doivent renvoyer un dossier de candidature.
Optical Center offre un soutien technique à ses franchisés pour remplir leur dossier individuel et il a une équipe dédiée pour les compléter pour le compte des 100 succursales. Mais les pertes d'agréments sont parfois inévitables dans les réseaux qui pratiquent une limitation par zone géographique et une radiation provoque «une perte de 30% des clients», estime Olivier Baroukh.

L'adhésion à un réseau n'est pas le sujet le plus structurant pour la profession

Chaque réseau a ses propres caractéristiques. Santéclair par exemple est plus exigeant sur les prix que Carte Blanche qui accueille de façon très large les opticiens. Sévéane ne renouvelle pas ses appels d'offre mais au fur et à mesure des éventuelles résiliations d'opticiens, «elle recrute en individuellement le même nombre pour rester avec un réseau d'environ 1500 opticiens», explique le directeur commercial du réseau de succursales Optical Center.

Pour lui finalement, l'adhésion ou non à un réseau n'est «pas le sujet le plus structurant» pour la profession d'opticien actuellement. «Le vrai sujet c'est le contrôle de la vue en magasin», c'est à-dire la possibilité pour les opticiens de renouveler des lunettes sans la prescription d'un ophtalmogiste.

D'ailleurs, contrairement à l'année dernière les opticiens se font beaucoup moins entendre dans le débat sur les réseaux de soins des mutuelles qui fait l'objet d'une proposition de loi actuellement examinée par le parlement. Les grandes enseignes d'optique comme Alain Afflelou mais aussi les indépendants comme la Centrale des opticiens (CDO) avaient mené un lobbying très actif à l'été 2011 pour critiquer les réseaux de soins des complémentaires santé lors du premier débat parlementaire sur le sujet qui n'avait finalement débouché sur aucune modification législative car le texte avait été sanctionné par le Conseil constitutionnel. Cette fois le débat est plutôt dominé par certains médecins et surtout les internes des hôpitaux qui craignent une extension des réseaux aux médecins généralistes et spécialistes.

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Commentaires

butch Opticien Lunetier Indépendant  a écrit le 23/11/2012 à 19:11 :

Effectivement, votre article semble être plus une pub pour une enseigne d'optique ciblé prix, qu'un article bien documenté sur le sujet, et c'est bien dommage. Là, la réelle difficulté pour le grand public de cerner le réel enjeu des ces réseaux, si même un journaliste n'y parvient pas...Aimeriez vous que l'on vous "impose" indirectement votre médecin généraliste, votre gynéco, votre praticien ? Sous prétexte que celui-ci est "agrée" par votre complémentaire...
Il ne s'agit guère d'un problème de tiers payant, mais plus d'un problème éthique et de libre choix aujourd-hui et surtout demain. Moi, en tant qu' assuré à une complémentaire, je refuse que ce soit des critères de rentabilité, ou "la téléphoniste de ma mutuelle", qui imposent mes choix auprès de médecins et autres praticiens paramédicaux. Et je ne vous parle même pas des personnes ayant des soucis pour se déplacer, ou vivant en zone rurale...!

phillevasseur  a écrit le 23/11/2012 à 18:18 :

Je cite "les opticiens se font beaucoup moins entendre" comment peut on oser écrire de telles contre vérités, la page "les opticiens ne sont pas des pigeons" regroupe a ce moment même près de 6 500 membres, originaires de toutes structures, enseignes régions, son objectif: le retrait pur et simple de la PPL296. La pétition en ligne : http://www.soinscoordonnes.eu/petition.php
regroupe près de 15 000 signature dont de très nombreux opticiens, le syndicat FNOF, est totalement opposé aux réseaux, le SYNOPE qui représente les enseignes est de plus en plus réticent face à cette ppl, le CASOPI représentant les centrales est opposé à cette loi, seul l'UDO intimement lié au réseau Santéclair et à l'enseigne Optical Center est favorable, espérant ainsi voir en remerciement, voir accorder à l'optométrie des prérogatives actuellement illégales, et un exercice contesté par la majorité des opticiens.

Il est à noter également que dans un premier temps, les médecins forts occupés par l'avenant 8 principale sujet de leurs inquiétudes, n'avaient pas prêté une grande attention à la PPL 296, c'est principalement par l'action puissante des opticiens et dentistes que les risques qu'elle leur faisait courir leur est apparu. Les médecins ayant une tribune publique sans comparaison avec les autres profession de santé, il est bien naturel qu'ils apparaissent désormais en tête du combat.

un vendeur de lunettes pas très au courant de ce qui se passe dans sa profession !  a écrit le 23/11/2012 à 18:14 :

cette pub déguisée pour ce vendeur de lunettes est assez surprenant ! cette personne n'est donc pas au courant de ce qui se passe au sein de sa profession depuis 1 mois ? la moitié de la profession a rejoint les médecins, les dentistes, les audioprothésistes etc... pour lutter contre cette "privatisation" organisée de la CPAM. Il n'est pas au courant ? Il devrait peut-être alors sortir la tête du guidon et regarder autour de lui !
Cet article n'est ni plus ni moins qu'une pub déguisée pour son magasin. Que la Tribune lui offre sa page, soit, mais qu'elle soit objective ensuite dans ses reportages !

Phillevasseur  a répondu le 23/11/2012 à 21:16:

J'espère au moins que cette page de pub à été facturée à OC, Je voulais faire de fines plaisanterie, mais écrivant à découvert j'ai peur des démarches procédurières de ces personnes.