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Le management de l'expérience, nouvel enjeu pour l'entreprise
Confrontées à la crise, les entreprises sont soucieuses de repenser leur stratégie et désireuses de trouver des projets mobilisateurs. Le management de l'expérience est une réponse à ces attentes.
Ne sacrifiez pas la relation client sur l'autel de la crise
En ces temps difficiles, savoir conserver ses meilleurs clients s'avère décisif. Trois éléments de stratégie ont fait leur preuve au sein de différentes entreprises.
Réinventer la ban que de détail
Crise de l'offre de crédits, perte de confiance des Français envers les institutions financières, mais aussi dévalorisation de la relation client : les banques de détail doivent profiter de ce contexte difficile pour se renouveler.
Les services, moteurs de croissance
La fourniture de services associés aux ventes d'équipements constitue une réponse adaptée à la demande de solutions globales des clients. Et un moyen d'enrayer les chutes des carnets de commandes.
Le bon moment pour innover
Avec la récession, les entreprises ont tendance à freiner les innovations. Or, il existe des outils pour sécuriser la démarche.
Renforcez votre organisation
Déterminer avec précision ses priorités, élaborer un circuit de décision efficace avec des décideurs clairement identifiés : autant de réajustements essentiels pour augmenter la performance d'une entreprise.
Le monde bancaire à l'heure des « grandes usines »
Les banques ont longtemps assuré la conception des produits, la distribution, l'informatique, etc. Ce modèle intégré a éclaté, laissant la place à la constitution de « grandes usines ».
Parmi les milliers de pages collectées lors de l'enquête aup...
Parmi les milliers de pages collectées lors de l'enquête auprès des managers, un chercheur de HEC Paris a identifié plusieurs centaines d'idées.
Quel « après » inventer ?
Une enquête a été menée auprès de la communauté d'anciens de HEC afin de connaître leurs solutions pour sortir de la crise.

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