15 335 Pts (c)
-0,12 %
15 347 Pts (c)
-0,09 %
|
Fnac
Travailler à la Fnac: "Soit tu t'occupes d'eux, soit on s'occupe de ton cas"
Copyright Reuters
Denis Lafay (Acteurs de l'économie) | 08/10/2012, 14:37 - 327 mots
Témoignage - Un responsable de magasin en province témoigne des tensions managériales au sein de la Fnac, navire amiral du pôle de distribution dont PPR devrait annoncer la cession.
Septembre 2011. Un magasin de province. B* convoque l'équipe du département dont il est responsable. Extraits de la réunion, caractéristiques du climat managérial et du mouvement ascendant-descendant des pressions que subit puis répercute chaque strate managériale, qu'elle soit élevée - directeur de région - ou intermédiaire.
"On m'a dit : B, il faut que tu fasse une réunion électrochoc (...). J'ai l'impression d'avoir été berné. Certains d'entre vous sont moins bons, mais en plus ils sont mauvais. Ceux-là, je vais les voir prioritairement. On m'a dit : ceux-là, soit tu leur dis clairement par écrit, puisqu'ils n'ont pas l'air de comprendre, soit on te le dit à toi, B, de manière écrite. Mais on ne te le dira qu'une fois. En clair soit tu t'occupes d'eux, soit on s'occupe de ton cas. C'est eux ou toi (...). Les plus décalés seront vus de manière très cartésienne, très basique, on va se l'écrire ; ce ne sont pas mes propos, mais ceux de ma direction (...). Certains, on se demande ce qu'ils foutent là (...). Aujourd'hui, je tire à vue. Soit il y a des résultats, soit ça se passe dans la douleur. Je ne suis pas payé pour accepter des personnes qui font des trous dans la coque (...). Je suis au pied du mur, bien plus que vous (...). Ce n'est pas mon profil de responsable de département d'être constamment derrière vous, avec une batte de base-ball, pour vous shooter la gueule (...). Là, on va être radical, on va tout faire pour mater (...). C'est un point de non retour. On est au pied du mur. C'est fini, la petite maison dans la prairie (...). Je ne suis pas un psy. Je suis épié. Moi aussi je me fais allumer. Je ne suis pas là pour mendier la charité de qui que ce soit, je suis là pour appliquer les règles".
* L'identité du responsable a été modifiée
Commentaires
Retour en haut de page
|
g&b a écrit le 09/10/2012 à 22:16 :
La fnac a creusé sa tombe en délaissant et en ignorant progressivement ses clients et son personnel. Ajouté à des mauvais choix stratégiques ( adaptation technologique, rentabilité à court terme ...) , le cocktail est explosif. J'ai quitté la Fnac , il y a quelques mois après 10 ans de bons et loyaux services , il me semble. Il y a encore quelques années , la fnac pouvait se vanter d'avoir dans ses rangs de nombreux vendeurs véritablement experts dans leur métier. Aujourd'hui c'est le néant et ceci à cause d'une politique managériale '' catastrophique'' menée par quelques '' killers '' venus tout droit de la grande distribution alimentaire. Je comprends parfaitement le''malaise '' de certains clients quand ils pénètrent dans un magasin Fnac car aujourd'hui, le projet 100% client pondu par certains bonimenteurs se traduit par un accueil client indigne d'une telle enseigne , un niveau de connaissances des vendeurs qui, par moments, frise le ridicule ; une pression managériale si malsaine qu'elle est palpable dans l'attitude de l'ensemble du personnel .J'en aurai beaucoup à dire encore mais je préfère m'arrêter là en remerciant encore les nombreux clients avec qui j'ai pu nouer des relations sincères , respectueuses et valorisantes .Une pensée aussi aux quelques ''anciens'' qui ont , contrairement à moi, réussi à supporter cette politique d'entreprise basée sur la peur et le profit à court terme.
ajt a répondu le 11/10/2012 à 00:42:
Tout à fait d'accord avec vous g&b. Signé: Un ancien employé Fnac faisant partie de la charrette plan social 2012.
bartg a écrit le 09/10/2012 à 13:04 :
Le resultat de la croyance du CDI. Certains croit avoir trouver un emploi de fonctionnaire (seul categorie reellement protegee...) mais cela provient aussi d une ignorance de la realite de l entreprise (encore specificite francaise dont on est si fier...) Vous avez dit traites, echeances tresorerie...??? en France des gros mots...
Badaboum a écrit le 09/10/2012 à 12:24 :
Une boite à l'image de la France : employés suffisants (fonctionnaires) qui se complaisent dans le confort d'une réputation/époque révolue. Une enseigne qui n'a plus rien de sélective et sans valeur ajoutée dans la chaîne de valeurs de la distribution de biens culturels. Bref, une enseigne condamnée à disparaître/décliner lentement mais surement au profit des pure players Internet et aux magasins de marque comme les apple store. Bon courage à PPR pour trouver un pigeon repreneur. La FNAC est un gros gâchis.
vercaud a écrit le 09/10/2012 à 11:38 :
C'est vrai qu'il y a de grosses différences, tout client de la Fnac peut témoigner de cette incroyable différence de professionnalisme d'un "conseiller" à l'autre, d'un rayon à l'autre, d'un magasin à un autre. C'est le rôle des responsables, chacun à leur niveau d'obtenir que le travail soit fait correctement afin que l'image de la Fnac redevienne ce qu'elle a été. Autrement à quoi bon y aller et payer plus cher....... Evidemment certains à la Fnac ne doivent pas apprécier qu'on veuille les sortir enfin de leur sommeil pépère, d'où la "fuite" tellement révélatrice qui vous est envoyée, .
chachi a écrit le 09/10/2012 à 00:48 :
C bien vrai... malheuresement
Opinion client sur la fnac a écrit le 08/10/2012 à 18:01 :
Vous n'avez jamais eu cette impression à la FNAC : c'est un grand magasin plein de potes qui ralent mais quand vous demandez quelquechose en tant que client vous gênez ... j'y vais encore pour le "mythe fnac" du début ... c'était tellement génial d'avoir des vendeurs experts .. là ... c'est juste une grand épreuve, effectivement faut valoriser plus les vendeurs ... cela ferait monter le chiffre d'affaires !
François Larrivée a écrit le 08/10/2012 à 16:00 :
ça me parait juste totalement normal que les employés mauvais soient remis à leur place voir même licencié. Si le manager ne remplit pas son rôle, à savoir tirer le meilleur de chacun de ses collaborateurs, il est normal de le licencié également. Je vois pas ou est le problème
Tyler a répondu le 08/10/2012 à 16:50:
Surtout que lorsqu'on connait bien la Fnac, que ce soit de l'interieur ou rien que de l'exterieur en tant que client, on ne peut nier qu'il demeure un certain climat de dilettante, d'oisivete, d'impunite, qui pousse tout naturellement a aller voir la concurrence. Un bon coup de pied dans la fourmiliere ne ferait pas de mal - les attitudes de certains employes, sur-proteges, sont parfois inadmissibles.
toccata a répondu le 08/10/2012 à 16:58:
Le problème, il est dans la mentalité et dans la façon dont personne ne prend de responsabilité (i.e assume sa part de désagréable), mais rejette la pression sur le subalterne. Qu'il y ait des problèmes, c'est une chose. Mais que face à ces problèmes un discours de violence et de soumission soit la seule réponse, cela me heurte. Ce responsable de département est épié? Il aurait dû être ré-encadré ou écarté. De plus, s'il n'y a matériellement rien à reprocher aux employés, on flirte dangereusement avec le harcèlement moral. Quant à l'effet sur la motivation des équipes, je vous laisse deviner!
jojo a répondu le 09/10/2012 à 02:08:
Effectivement les vendeurs spécialistes n'existent plus à la Fnac car vous ne pouvez pas demander à un vendeur passionné par son produit de s'en éloigner pour vendre des cartes adhérents. La fnac préfère donc engager du personnel moins qualifié et plus polyvalent qui se soumettra à cette nouvelle politique complètement grotesque. La Fnac est une enseigne gangrenée et avant de critiquer ces pauvres vendeurs qui subissent souvent une pression incroyable, vous devriez plutôt vous intéresser à son management qui est pitoyable et déshumanisant.
vendeur a répondu le 09/10/2012 à 09:42:
ne mettez pas toutes les FNAC dans le même lots, car il reste encore de très bon conseillé en province mais on fait tout pour qu'il s'en aillent. les responsable préfèrent de jeunes loup qui sont là pour vendre que des services est coté conseilles !!!! plus personnes. j'en est vu faire peur au clients rien que pour vendre un service...mais encore une fois ce n'est pas le cas dans toutes les FNAC indiqué les magasin que vous cité au lieu de descendre a tous va l'ENSEIGNE FNAC. un conseillez FNAC
conseillé a répondu le 09/10/2012 à 09:44:
bien parlé
dartagnan a répondu le 09/10/2012 à 19:37:
Effectivement c'est un grand gâchis ! la faute aux grand patrons qui font venir leurs potes de Carrefour et Auchan à la tête de ce grand merdier... la direction FNAC en ce moment ? c'est "y-a t-il un pilote dans l'avion ?" parfois j'ai honte d'être vendeur là-bas, l'enseigne se décline à vu d'oeil, par contre ne comparons pas les vendeurs parisiens et provinciaux, on ne fait pas le même métier.Tout est à revoir, tous les vendurs expert sont partis, navrés et dégoutés, alors on embauche des jeunes incompétents mais qui savent vendrent des cartes et du services à gogo
Athos a répondu le 10/10/2012 à 00:38:
Et c'est bien là le problème Dartagnan. Aujourd'hui, la difficulté est la suivante : faire du financement et des extensions de garantie et un maximum d'accessoires. Les marges bénéficiaires sont tellement faibles qu'il faut bien se rattraper quelque part. La cause, internet et ses prix très agressifs. Le métier se meurt dans l'indifférence la plus totale. Bref. Le métier de vendeur n'existe plus, maintenant ils parlent d'assureurs. Les produits et leurs technicités passent au second plan. Courage Dartagnan ...