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Des canaux cohérents
La révolution numérique a modifié les modes de consommation en profondeur. Aujourd'hui, un client utilise indifféremment son ordinateur, sa tablette ou son smartphone pour rechercher et/ou acheter un produit ou un service. L'important est de
faciliter son expérience
en proposant les mêmes services
quel que soit le canal
utilisé. Il ne doit pas être frustré, par exemple, en cherchant en vain une information sur une application mobile alors qu'elle est présente sur le site Internet.
Cette cohérence des canaux permet par ailleurs d'obtenir une vue d'ensemble de l'utilisation des services par les clients. Partant de cela, il est...
« Quand nous mettrons le pied sur l'accélérateur, nous serons difficiles à égaler » (Joelle Pineau, directrice de la recherche en IA chez Meta)
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