90% des Français séduits par l'e-commerce

Désormais neuf Français sur dix réalisent des achats sur internet. Pourtant, la moitié d'entre eux déclare avoir déjà eu au moins un problème suite au paiement en ligne.
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Les achats sur internet se généralisent en France, mais un client sur deux a rencontré au moins un problème suite à ses transactions, selon un sondage Ifop/Generix publié ce mercredi. Neuf personnes sondées sur dix (91%) ont effectué au moins un achat non alimentaire en ligne au cours des douze derniers mois, et 45% d'entre elles disent avoir recours au commerce en ligne au moins une fois par mois. La moyenne est de 12,8 achats sur un an. La crise économique semble avoir profité au commerce en ligne: 44% des acquéreurs disent qu'elle les a incités à acheter davantage sur internet.

La moitié (49%) des acheteurs dit toutefois avoir été confrontée à au moins un problème. Le plus fréquent est l'annulation des commandes en raison d'une rupture de stock (28%), suivie de la réception d'un produit ne correspondant pas à sa description (18%) ou endommagé voire cassé durant le transport (15%). La commande n'est jamais arrivée pour 13% des déçus, tandis que 7% ont reçu un produit qu'ils n'avaient jamais commandé. Au final, 27% ont procédé au moins à un échange, et 20% se sont fait rembourser.

Autre insatisfaction des sondés, le montant des frais de livraison: 55% les citent comme l'un des principaux freins aux achats sur internet, derrière l'impossibilité de toucher, voir ou essayer les produits (65%) mais devant la peur de l'arnaque ou de la contrefaçon (52%), la difficulté à échanger ou à se faire rembourser (33%), l'insuffisante sécurisation des paiements en ligne (30%) et l'absence de conseils d'un vendeur (28%).

Le sondage a été réalisé en ligne entre le 21 et le 23 février, auprès de 1.004 personnes de plus de 18 ans. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas.

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Commentaires 5
à écrit le 14/03/2012 à 13:49
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Achat sur Internet,effet pervers par excellence sur l'emploi; Ces sites doivent -être taxés à un niveau tel,qu'ils financerons Pôle Emploi. Car perdre l'emploi,mais aussi faire vitrine de marchandises de toutes origines,sans aucune garantie de qual...

le 14/03/2012 à 14:02
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Non mais n imporrrrrrrttttteeeee quoi.... espece de.... Tu prend un site comme Amazone qui vend du neuf>>>>> Tu passe ta commande; il y a un service qui verifie ta commande et la validite de ton paiement, un service qui prepare ta commande, en allant...

le 14/03/2012 à 15:51
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L'espece vous salut,mais en fait les gens qui travaillent dans ces BOX,sont des robots,sans contacts,dialogues,un système américain qui dépersonnalise à l'extrème,et rend la vie insupportable,car en prime,ILS sont payés des mégots. Salut l'exploitat...

le 15/03/2012 à 9:08
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Totalement Faux, je suis passe par les services d amazone, mon frere travaille dans les services dit de messagerie dans les 2 cas mieux payés que la caissiere d auchan ou carrefour.......Et mieux que l ouvrier Renault ou šPeugeot..... le seul point ...

le 15/03/2012 à 16:30
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Un certain nombre de boutiques vendent aussi, mais pas uniquement, par internet, pour compléter leurs débouchés. Acheter par internet ne veut pas dire en Chine direct. Si vous achetez de l'huile d'olive "spéciale" ou des fruits confits de Nice, vous ...

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