Alors qu'Altice, la maison-mère de SFR, vient d'achever une nouvelle semaine noire en Bourse, Patrick Drahi a envoyé, ce vendredi à la clôture des marchés, une lettre aux salariés de SFR. Dans cette missive, à laquelle La Tribune a eu accès, le milliardaire se veut d'abord rassurant, jugeant la période « irrationnelle » :
« Sachez que malgré la chute du cours de bourse, nous bénéficions d'une véritable stabilité financière, écrit-il. Notre dette est sécurisée à 85% à taux fixe et le premier remboursement majeur n'arrivera qu'en 2022. Par conséquent, clairement, si les taux remontaient ou si les agences revoyaient la notation de notre dette, cela n'aurait strictement aucun impact pour l'entreprise dans les cinq prochaines années. »
Aux yeux du milliardaire, le groupe a les moyens de sortir la tête de l'eau. Il égrène : « Les actifs sont là et bien là. Les réseaux, les infrastructures, les contenus sont d'une qualité exceptionnelle. Surtout, nos dizaines de millions de clients à travers le monde et nos dizaines de milliers de collègues attendent de nous tous que nous restions concentrés sur notre travail quotidien. »
Une ligne directe avec 1.000 managers
Patrick Drahi, qui souhaite en finir avec les fuites de clients déçus à la concurrence, appelle ses troupes à tout faire pour « mieux servir » les abonnés. Pour y arriver, il a décidé d'ouvrir « une ligne directe » avec les managers de l'opérateur au carré rouge :
« J'ouvre, par ailleurs, une ligne directe avec plus de 1.000 managers de l'entreprise pour que chaque semaine, nous puissions, avec Armando [Pereira, à la tête des activités télécoms d'Altice, NDLR], Alain [Weill, le nouveau PDG de SFR], l'ensemble du Comex et les équipes, avoir une totale connaissance de la situation, prendre les bonnes décisions rapidement et régler concrètement les problèmes. »
« Nous vous demandons donc deux choses, poursuit-il. Un : faire remonter immédiatement à vos managers les difficultés, en particulier celles rencontrées par nos clients. Deux : concentrer tous vos efforts pour améliorer la vie de nos clients. »
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