Free Mobile : SFR riposte par la pub et les prix

Nouveaux forfaits, nouvelle campagne de pub : le numéro deux français des télécoms enclenche la riposte au quatrième opérateur.
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« Chez nous, les boutiques sont comme notre réseau : elles couvrent toute la France. » La phrase claque sur fond rouge, en dernière page de plusieurs quotidiens ce jeudi matin. SFR se paie une campagne de publicité où le numéro deux français des télécoms se targue de proposer « de bons forfaits. Une vraie assistance. Un grand réseau. » En ligne de mire, sans le citer, le nouvel entrant Free Mobile, dont le réseau ne couvre que 30% du territoire et qui ne possède que 3 à 4 boutiques.

Baisse des prix sur le coeur du catalogue

La contre-attaque est aussi commerciale : après avoir modifié sa gamme Red d'offres sans engagement vendues uniquement en ligne, la filiale de Vivendi abaisse désormais les prix de son c?ur de catalogue, les forfaits « Carrés », y compris les plus haut de gamme, sans être les plus vendus. Ainsi l'abonnement Carré Absolu International incluant les appels et SMS illimités 24/24 (dont 100 destinations à l'international) et 2 Go de données, qui s'approche le plus du forfait de Free à 19,99 euros (3 Go), est dorénavant facturé 65 euros par mois (sans engagement, sans téléphone mobile) contre 99 euros auparavant ! Soit une baisse de 31%. L'écart de prix est encore important mais SFR propose davantage de destinations que Free. Avec engagement de 24 mois, le prix tombe à 55 euros et SFR rembourse 70 euros aux nouveaux clients.

Des efforts sur le "quadruple-play"

SFR porte aussi ses efforts sur le « quadruple-play » avec ses « multi-packs », qui combinent abonnements mobile et ADSL avec une neufbox, réduisant de 7 à 13 euros par mois la facture. Il casse également les prix de ses cartes prépayées, segment que Free n'a pas investi, en incluant désormais les appels et les SMS illimités vers 3 numéros pour l'ensemble des recharges, même à 5 euros. Des changements tactiques qui permettent à l'opérateur de ne pas conserver des écarts de tarifs injustifiables auprès de ses clients. Bouygues Telecom avait été un des premiers à contre-attaquer à Free en modifiant le c?ur de ses forfaits, sa gamme Eden le 27 janvier, et non plus seulement sa marque low-cost 100% en ligne B&You : les baisses de prix atteignaient 25% à 35%. Il se dit que Free Mobile aurait déjà conquis au moins 700.000 clients, mais selon certains analystes une grande part se serait portée sur le forfait à « zéro euro » pour les abonnés à la Freebox ou 2 euros pour les non-clients.

 

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Commentaires 52
à écrit le 31/10/2013 à 22:38
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Free Mobile: SFR riposte par la pub et les prix lose weight http://66.147.244.101/~techtue1/groups/prof-lean-hopes-new-european-union-eu-directive-on-unfair-professional-practices/

à écrit le 17/02/2012 à 11:27
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ils peuvent parler...si Free n'aurais pas pointé son nez, avec des forfaits a des prix defiant toute concurrence, on en serait encore a payer des forfaits a prix fort...et maintenant ils essaient de se defendre avec des propos hors sujet.......

à écrit le 08/02/2012 à 9:18
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Si leur boutique couvre toute la France, ben y a une belle économie à étudier la dessus ! réduire cette empire de boutique afin d'optimiser de meilleurs tarifs forfaitaires pour ses abonnés, bonne idée, hein ! Sinon, laisse faire SFR et tu verra ton...

le 08/02/2012 à 11:00
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et penser que les gens ont juste besoin de parler en visu à quelqu'un, se faire aider, conseiller, voir le mobile, avoir une démo, faire un acte de gestion assisté par un conseillé.... sais tu que les gens dans les boutiques ne jouent pas au démineur...

à écrit le 06/02/2012 à 20:00
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Sfr se targue d avoir un service supérieur à Free, il n en est rien Sfr c est plutôt la galère !!!!! Je rencontre un souci avec eux depuis plus d une semaine pour faire fonctionner la neuf box .... Incapables de gérer , ils ne me rappellent pas .......

à écrit le 06/02/2012 à 11:07
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Tous ces opérateurs qui avaient des marges qui font rêver !

à écrit le 03/02/2012 à 20:19
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Tout le monde parle des forfaits SFR mais peu évoquent les cartes prépayés de cet opérateur. Je veux attirer l'attention des futurs acheteurs de téléphones bas de gamme, vendus par SFR, sur son site, et proposés dans les 15? avec deux cartes sim. Il ...

le 06/02/2012 à 11:10
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Tu peux acheter des téléphones à des prix similaires non bloqués, sur les sites internet de la grande distribution ! Donc pas de fil à la patte !!!!!!!!!!!!!

le 06/02/2012 à 11:16
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...(précision) pas dans les magasins !

à écrit le 03/02/2012 à 13:55
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J'ai commencé en 1994 avec SFR alors uniquement distribué par Carrefour. J'ai eu pour toute ma petite famille et moi-même jusqu'à 5 lignes et téléphones, plus une en professionnelle; en outre j'ai la neuf box et pourtant, SFR pendant toute ces années...

à écrit le 03/02/2012 à 13:29
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Pour avoir travailler chez SFD, qui possede plus de la moitie des boutiques SFR (le reste etant des independants) je peux affirmer qu'effectivement le SAV pour des problemes d'ordre technique ne sont pas la priorite des conseillers vu la pression qu'...

le 03/02/2012 à 14:22
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Sérieusement, vous nous suggérez de payer chaque mois un abonnement quatre à cinq fois plus cher, simplement pour avoir la possibilité, éventuellement, au cas où le téléphone tomberait en panne, de pouvoir le déposer en boutique pour que celle-ci l'e...

à écrit le 03/02/2012 à 12:53
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je suis sfr depuis 4 années mon forfait se termine fin avril quand je vois comment ils m'ont enfumés pendant toute ces années avec des tarifs HONTEUX je vais étudier serieusement toute la concurrence avant de me décider peut être FREE que je tiens...

à écrit le 03/02/2012 à 12:35
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Oui, l'affiche dit probablement juste. Cependant, en 15 ans chez l'opérateur, je n'ai mis les pieds dans une boutique que 2 fois. Je n'ai pas changé de téléphone depuis 7 ans. C'est ça l'éco-consommation. Du coup la "majoration" de 30? par mois que ...

à écrit le 03/02/2012 à 10:43
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J'ai pris free, et JE CAPTE MIEUX QUE SFR EN MOYENNE.(bon ils occupent le réseau d'orange ausssi), mais nickel de chez nickel, 2g comme 3g.

à écrit le 03/02/2012 à 10:26
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Le public recherché par SFR n'est évidemment pas celui de Free qui cherche avant tout le tarif le moins cher. Or, contrairement aux idée reçues, cela constitue la majorité du public en France : le fait d'avoir des boutiques est un avantage énorme et ...

le 03/02/2012 à 12:51
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C'est pas faux...Et des pigeons y en aura toujours...mais ils seront bientôt aussi en voie de disparition.

le 03/02/2012 à 13:47
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Encore que dans leurs boutiques, ils vous reçoivent à la limite du convenable, bien souvent sur 1 coin de bureau en faisant comprendre qu'il y a d'"autres clients derrière (en ce qui concerne ma ville qui possède 4 boutiques) Par ailleurs parlons en...

le 04/02/2012 à 14:02
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y'a n'a marre d'être un pigeon, je veut être un aigle maintenant!! :))

à écrit le 03/02/2012 à 9:44
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Au lieu de dépenser du pognon en marketing et publicité, il ferait mieux de faire des vrais réductions!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Moi mon choix est fait et j'en suis comblé, j'ai choisi la liberté...

le 03/02/2012 à 10:22
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SFR "non merci ! J'ai eu assez de problèmes.

à écrit le 03/02/2012 à 8:57
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Tout ce qu on peu dire, c est qu enfin la concurrence peut commencer ce qui n etait pas le cas avant je sais pas vous mais quand je vois les prix que nous avons payés, bah j ai mal au tutu moi

à écrit le 03/02/2012 à 8:57
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La qualité du réseau chez SFR ? Ah ah ah la bonne blague ! Les boutiques ? Ne servent à rien comme chez les 2 autres opérateurs, car si le forfait/téléphone est souscrit sur Internet (hors Red), ils sont incompétents et ne peuvent rien faire ! Je sui...

à écrit le 03/02/2012 à 8:22
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Les tarifs de SFR sont scandaleux. J'ai payé 35 euros pour 1 H de communication. Aujourd'hui, Free donne 2 H pour 2 euros. Je crois que si d'autres Free sortaient des placards, le niveau de vie français ne serait pas dans l'état ou il se trouve. Dans...

le 03/02/2012 à 9:20
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Je suis bien en Allemagne, les courses en GMS me coutent en moyenne 20-30% moins cher, idem pour le carburant, je ne parle pas des loyers beaucoup plus accessibles ... Bref, une vraie saine concurrence a lieu en Allemagne, en France non merci, les cl...

le 03/02/2012 à 9:20
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Je suis bien en Allemagne, les courses en GMS me coutent en moyenne 20-30% moins cher, idem pour le carburant, je ne parle pas des loyers beaucoup plus accessibles ... Bref, une vraie saine concurrence a lieu en Allemagne, en France non merci, les cl...

le 03/02/2012 à 9:34
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tout a fait mais en france,; parait que notre gouvernement oeuvre pour uine saine concurrence, pis bruxelles aussi alors on peu dormir tranquille. j'aime bien qu'on nous parle de tout ce qui ce fait de bien chez nos voisins.. jamais sarko et cie nous...

le 03/02/2012 à 11:46
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Ce qui est est génial c'est que les Français payent le plus mais que le pays est de ceux qui vont plus mal.... Argent mal géré ? : trop de politiciens et trop payés ? Trop de niches fiscal pour les plus riches qui n'ont pas encore quittés la France, ...

à écrit le 03/02/2012 à 7:35
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Comment comptent-ils faire face à Free Mobile avec des prix pareil ? Franchement 55? par mois avec un engagement de 24mois ? De qui se paye t-on la tête ? Je suis passé chez FRee, 15,99? (car abonné adsl), au lieu de me prendre un téléphone à 700? ne...

à écrit le 03/02/2012 à 7:29
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Les boutiques sont la pour vendre, pas pour le SAV et cela se comprend vu les compétences du personnel qui ne sont pas techniciens d'ailleurs qu'elles sont leurs compétences ?

le 03/02/2012 à 9:23
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Amen!

le 03/02/2012 à 9:35
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une tête assez agréable..

à écrit le 03/02/2012 à 7:24
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Il faut dire mercie free et que ça dure?

à écrit le 02/02/2012 à 21:28
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J ai payé mon Iphone 100 euros avec un forfait à 39 euros. Mais Avec free l'iPhone est à 800 euros Avec un forfait à 20 euros Donc sur 24 mois je suis perdant avec free

le 02/02/2012 à 23:19
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Même en magasin le prix de l'iphone 4s est d'environ 600 ? et sur le bon coin par exemple vous en trouvez à 450 ? en bonne état. cdt

le 03/02/2012 à 7:26
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encore un qui sait compter!

le 03/02/2012 à 8:32
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refléchi bien tu n'est pas perdant avec free. si tu ne change pas de téléphone avec sfr tu payera tjrs le mm forfait. avec free tu n'es pas obligé d'acheté le tel chez eux

le 03/02/2012 à 8:51
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Sans compter qu'avec son forfait à 39? il n'aura le vrai tout illimité comme chez Free.... pathétique! Surement un commercial sfr!

le 03/02/2012 à 9:03
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Encore un qui n'a pas compris ton tél sera bloqué par ton opérateur, le jour ou tu veux changer calére. J'en ai fait l'expérience chez SFR avec deux de nos mobiles,en boutique on me dit peu pas débloquer,appelé la hotline du fabricant.Eux me dissent ...

le 03/02/2012 à 9:41
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Iphone 4 sur l'Apple store 519?... pigeon jusqu'au bout pour trouver un iphone 4 à 800?...

à écrit le 02/02/2012 à 18:59
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Les boutiques c'est du vent, la SAV ne peut être contacté que par téléphone ou internet, la boutique ne sert qu'à vendre des forfaits et des téléphones. La qualité du service n'a rien d'exceptionnelle et ne justifie en rien le surcoût sur les forfait...

le 03/02/2012 à 8:31
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Moi c'est fait depuis 8 mois et je ne regrette rien.

à écrit le 02/02/2012 à 18:51
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Ils oublient de préciser que leur Call Center couvre l'Afrique ! Parce que ça fait un moment que SFR a délocalisé.

à écrit le 02/02/2012 à 17:57
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c'est bien la preuve que tout ses opérateurs nous ont arnaqué pendant toutes ses années et au lieu de chercher des défauts chez free, qu'ils regardent plutôt les leurs.quand à leurs offres ils sont loin du compte.

à écrit le 02/02/2012 à 17:39
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a la différence de free SFR ça fait 20 ans qu'il sont implanter tandis que free a peine 1ans et demi.alors il y a pas de quoi se vanter.

le 02/02/2012 à 19:09
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20 ans qu'ils entubent leurs clients avec l'entente du cartel des 3 dinosaures condamnés a une amende de 500 millions d'euros !

à écrit le 02/02/2012 à 17:38
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a la différence de free SFR ça fait 20 ans qu'il sont implanter tandis que free a peine 1ans et demi.alors il y a pas de quoi se vanter.

à écrit le 02/02/2012 à 17:25
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Le forfait qui se rapproche le plus de Free est quand meme 45 euros plus cher... cherchez l'erreur. Qui achète un forfait comme celui-ci? Quels sont les avantages si attractif pour payer un abonnement mobile à 65 euros?

à écrit le 02/02/2012 à 17:18
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bof, sfr ne fait pas beaucoup d effort....

à écrit le 02/02/2012 à 17:06
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« Chez nous, les boutiques sont comme notre réseau : elles couvrent toute la France. » ça leur permet de vous dire en face que pour résoudre votre problème, il vous faut les appeler.

le 03/02/2012 à 9:37
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tout a fait, ça fait longtemps que je suis sur du low cost mais je vois ceux qui sont chez eux et à chaque fois, ils passent leur temps au téléphone pour le moindre pépin.. et en boutique, une queue monstre, des gens qui sont à peine aimable et en pl...

le 08/02/2012 à 19:16
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hello, je suis free et j'ai rien compris car rien ne fonctionne plus en adsl et je ne peux les contacter que par courrier ou autres ... je suis partie et maintenant j'ai mon service client à dispo sans envoyer de courrier (compte pas le nombre de ti...

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