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Justice
Free élu service client de l'année indûment, SFR gagne son procès
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Delphine Cuny | 03/10/2012, 19:13 - 381 mots
Le Tribunal de Commerce de Paris a condamné le mois dernier la société Viséo Conseil organisatrice de cette élection pour «pratiques trompeuses» car Free était le seul participant à l'élection. Viséo a fait appel.
Organisée depuis 2007 par la société Viséo Conseil, avec l'institut de sondage BVA, l'élection du Service client de l'année a officiellement pour but de «tester la qualité des services client des entreprises françaises», avec des clients mystères, principalement par téléphone. En 2011, c'est Free qui a été désigné dans la catégorie téléphonie fixe et Internet. Mais son rival SFR a vu rouge: il a attaqué la société organisatrice, au motif que Free était le seul candidat dans cette catégorie. Le Tribunal de Commerce de Paris, par un jugement daté du 11 septembre mais rendu public ce mercredi par voie de publication judiciaire dans «Les Echos», a condamné Viséo Conseil pour «pratiques trompeuses ayant causé un préjudice à SFR». Autre point posant problème, «la société Viséo Conseil a décerné le titre de «meilleur service client de l'année 2011» alors que ses tests avaient été réalisés en 2010.» SFR précise que Viséo Conseil a fait appel du jugement.
Free numéro un de la satisfaction client pour «60 millions de consommateurs»
L'opérateur télécoms, filiale de Vivendi, avait déposé un référé dans le mois qui a suivi la remise du prix à Free en octobre 2010 et avait obtenu gain de cause, auprès du juge des référés puis en appel en juin 2011, comme l'avait révélé le site ZDnet: SFR avait fait annuler ce prix dont ne pouvait plus se prévaloir son concurrent. «Nous sommes partis du principe que seul celui qui est inscrit peut être élu. Après, Free a été le seul à se porter candidat et a obtenu une note supérieure aux minimas, d'où sa récompense», s'était justifié le responsable de l'élection chez Viséo. La filiale de Vivendi a voulu aller plus loin et a ainsi saisi le Tribunal de commerce de Paris pour obtenir condamnation de la société. Un autre prix décerné à Free n'avait pas fait plaisir à la concurrence, sans être contesté juridiquement: en juin dernier, Free Mobile a remporté le 1er prix du podium de la relation client 2012 organisé par BearingPoint et TNS Sofres. Et le mois dernier, l'enquête du magazine «60 millions de consommateurs» a classé Free premier pour la satisfaction client des abonnés à un fournisseur d'accès à Internet avec un taux de 94,5%, devant Orange (87,40%) et SFR (86,90%), puis Numéricâble (85,7%) et Bouygues Telecom (80,5%).
Commentaires
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Pigeons... a écrit le 05/10/2012 à 19:12 :
Pas beau la publicité mensongère. Shame !
tacata a écrit le 04/10/2012 à 10:07 :
viseo conseil est une entreprise escroquant les consommateurs avec des sondages bidons dont le seul but est de donner une prime a la seule entreprise qui a accepté de concourir et rafle le titre l'année suivante les autres sont alors obligés de suivre et de payer le sondage bidon il suffit alors de créer des catégories complémentaires et chacun a son titre regarder le nombre de banques qui se déclarent service client de l'année c'est impressionnant de plus le service client de l'année 2013 sera décerné des début 2013 donc avant qu il ne puisse etre mesuré "au titre de l'année de son attribution" moi j'ai une politique simple chaque fois qu une société dont je suis client se vante de son titre je proteste contre cette publicité mensongère et menace de fermer mon compte sur leur rubrique consommateur car j'aasimile cette publicité a une polution visuelle et je deteste etre prix pour un pigeon
Lennart a écrit le 04/10/2012 à 06:01 :
De fait passent un peu pour des c... de chialer contre un sondage qui semble bidonné et de voir des consommateurs mettent Free sur le podium dans une enquête organisée par une revue de défense des consommateurs. Décidément certains n'ont toujours pas compris que le temps des arrangements entre opérateurs c'était fini et que pour rester en tête il faut justement se servir de ce que l'on a dans cette tête ne serait ce que pour justifier les gros salaires et stock options des dirigeants.
like a répondu le 04/10/2012 à 09:55:
I like
plusun a répondu le 04/10/2012 à 12:15:
+1
dad57 a répondu le 08/10/2012 à 11:03:
Amusant de voir la naïveté de certains. 1) Les consommateurs en question sont sondés par 50M de conso, dont la neutralité et l'objectivité sont loin de faire l'unanimité. A force de lire en boucle les mêmes articles "bâteau" qui vous répétent que les sociétés s'en mettent plein les fouilles en escroquant les consommateurs, on arrive forcément à ce genre de résultat. Pour ceux qui n'ont pas encore compris, les entreprises sont là pour faire du bénef, et surtout pour ce qui est des produits techno, les "pigeons" sont bienheureux de se faire plumer.Sinon, comment expliquer que des gens soient prêts à faire la queue des journées entières pour pouvoir acheter le dernier iPhone à 1000?, alors que les améliorations sont insignifiantes par rapport au précédent, et tout en sachant que ce sont des chinois qui les fabriquent pour une bouchée de pain et des coups de pompes dans le c-l. 2) Quand Free se targue d'être le meilleur en satisfaction client, c'est le moins qu'on puisse attendre d'un pseudo-opérateur (en fait un MVNO privilégié) qui a la plus petite part du marché, et qui de toute manière a facile d'expliquer que, s'il y a des soucis, c'est pas de sa faute, c'est la faute d'Orange ! 3) "le temps des arrangements entre opérateurs c'était fini". Comment peut-on écrire des âneries pareilles ?! Toutes les entreprises d'un même secteur sur un marché "juteux" ont toujours fait, font et feront toujours des arrangements, et ce à tous les niveaux. On se demande bien pourquoi 50M de conso ne fait pas un procès à tous les boulangers de France qui pratiquent quasiment tous les mêmes prix à quelques cts prêts ! Personnellement , il me parait évident que 50M de conso, qui est aussi à la recherche frénétique de bénéfices (hé oui !), soit plus tenté d'attaquer les opérateurs de téléphonie qui représentent un gros paquet de pognon !