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Les relations ambiguës des Français avec leur banquier
Diane Lacaze et Thierry Bisaga
Selon un sondage, 63% des Français sont soucieux d'améliorer leurs finances. Pour autant, sont-ils prêts à suivre les conseils de leur banquier ?
Copyright Reuters
Les Français sont unanimes ! Parmi leurs résolutions de début d'année, celle de mieux gérer leur argent est en bonne place. En effet, selon le sondage de TNS pour ING Direct, 63% d'entre eux sont soucieux d'améliorer leurs finances cette année, que se soit par le biais du contrôle des dépenses (28%) ou par celui de l'amélioration de leur épargne (32%). L'intention est louable mais son application risque fort de se révéler très compliquée car, selon la même étude, près de la moitié des sondés (46%) pensent que leur banque n'agit pas dans leur intérêt. Au déficit d'image historique du métier de banquier s'ajoute en effet la récente crise financière qui a grandement fragilisé le rapport de confiance qui existait entre les français et leurs banquiers.
Cette tendance a été confirmée par le baromètre semestriel JDD/Posternak/Ipsos : parmi les entreprises françaises, les banques n'ont pas la cote ! Héritage de l'affaire Kerviel, 48% des personnes interrogées disent par exemple avoir une mauvaise ou une très mauvaise image du groupe Société Générale qui arrive en queue du classement avec LCL et BNP Paribas. A ces problèmes d'image s'ajoutent des considérations plus concrètes : 52% des français considèrent qu'ils paient des frais injustifiés et 62% que leur fidélité n'est pas récompensée.
Pari audacieux
Pourtant, tout n'est pas perdu pour le monde bancaire. Loin s'en faut ! Malgré tout cela, les Français seraient encore 71% à garder confiance dans leur établissement bancaire principal. Une confiance fondée, selon l'étude, sur le "sentiment, partagé par 73% des répondants que les produits proposés par leur banque sont simples et compréhensibles". Les Français seraient par ailleurs également 77% à considérer que ces produits sont adaptés à leurs besoins et 66% à estimer que leur chargé de clientèle est facilement joignable. En résumé, même si le monde bancaire n'agit pas au mieux de leurs intérêts, les français restent globalement satisfaits des services obtenus. Il s'agit donc manifestement plus d'un problème de proximité et de communication "qu'il est possible de régler en remettant le client au coeur des dynamiques futures", estiment Roger Peverelli, Reggy de Feniks et Caroline Ollivier-Lamarque, les auteurs du livre Réinventer les services bancaires. Ceux-ci considèrent qu'un repositionnement est nécessaire et qu'il implique de la part des banques "toujours plus d'attention, de considération et d'écoute". Un pari certainement audacieux à l'heure du développement des centres d'appel !
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UBU 53 a écrit le 28/01/2012 à 14:03 :
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Rzéponse formelle: ..... NON .....
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jmtzb a écrit le 26/01/2012 à 00:07 :
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Il est certain que les banques ont besoin de se recadrer.Ce n'est plus le client qui est recherché, mais l'argent qu'il peut rapporter par le biais de services et de commissions de toute sorte. A l'époque le banquier allait chercher le client, maintenant il le fait venir.Les agendas des conseillers sont remplis de rendez-vous pris par phoning pour leur proposer un produit et souvent, ils cherchent plus à placer leur produits,qu'à écouter ce que le client leur demande
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des escrots a écrit le 24/01/2012 à 09:20 :
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Vrai nous voulons faire de l'épargne mais nous n'avons pas du tout confiance dans notre banquier qui a montré sa cupidité et son hypocrisie au grand jour sans rougir. Il y a plus d'un an avec la crise nos revenus sont devenus fragiles avec la hausse des charges et une loi des séries (pannes couteuse à la suite). Résultat, j'ai du clôturer mes bonnes résolutions d'épargnes sous le nez du guichetier non professionnel (aucun rdv) et qui vous dirige direct sur un revolving à 19% d'intérêt pour la banque. Plus tard je signale a ma banque que ma situation s'enfonce ! Le directeur ne réagit pas et ne me reçoit pas. Suite aux annonces de LAGARDE 3 mois plus tard Mr le directeur me téléphone et fixe un rdv comme s'il venait de découvrir la situation. Je résume les entretiens avec lui et sa conseillère dans le petit bureau : on vous octroie un crédit à 8-9% en reprenant la dette (rachat) et en échange vous mettez obligatoirement toutes vos assurances chez nous ! + vous ouvrez 2 assurances vies, 1 LEP (on a déjà des livrets A), 2 P.E.L etc. Bref, un sur équipage au profit de la banque sans résoudre le déséquilibre de mon budget car il récupère les économies de mon rachat pour sa gueule. J'ai rien signé sauf une complémentaire santé que je viens de résilier non s'en mal un an plus tard ainsi que le L.E.P imposé. Je refuse de revoir cette banque et fait tout mon possible pour la quitter. Une épargne sécurisante et raisonnable sur le long terme je dis oui mais ça c'est du pigeon nage à gogo. Le but : gonflé les liquidités de la banques... et nous ont dort sous les ponts en donnant notre salaire à la banque qui se goinfre sur notre dos.
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jmtzb a répondu le 26/01/2012 à 00:22:
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si le banquier vous a proposé des livrets d'épargne populaire,il a dû vérifier que vous y avez droit, car réservé aux gens peu ou pas imposables, mieux rémunéré que le livret A.C'est sans doute, le fait de vous avoir fait souscrire plus de produits que vous en aviez besoin,qui paraît insupportable.On leur demande de faire du nombre et non de la qualité et ils sont récompensés par des chèques cadeaux ,même si vous fermez votre produit dans 6 mois.
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hades a répondu le 28/01/2012 à 14:26:
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cela peut etre parce que votre situation n'est pas au top, et il cherche des garanties pour se rembourser au cas ou !
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frabi a écrit le 23/01/2012 à 18:04 :
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Les banquiers ont pris le contrôle de notre économie en s'emparant de la planche a billet et en pratiquant l'usure pour nous spolier de tous nos bien... Il est temps de reprendre notre droit a battre monnaie et de créer une banque publique nationale qui prêterai l'argent a taux ZERO ! a partir de ce moment là, nous serons libre de produire, de créer et d'assurer l'avenir de nos enfants... Et nos impôts n'irons plus dans les poches de ces véroles qui nous mange le pain sur le dos mais belle et bien dans les services publique avec des travailleurs portant une charge de travail normale et un salaire décent
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bancopasillico a répondu le 26/01/2012 à 17:33:
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la plache à billet, c'est la votre solution? parce que le gratuit dans la vie, c'est uine illusion, ça n'existe pas, faut bien que qq paie en bout de chaine. Que faites vous gratuit pour qq que vous ne connaissez pas? Rien ou un paquet de pates aux restos du coeur une fois dans l'année.. arretons l'hypocrisie. L'argent est mal repartie, ça c'est sur mais le credit gratuit.. un autre discours madoff peut être!
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louis1490 a écrit le 23/01/2012 à 15:22 :
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Les banques sont en situation de quasi monopole. Il est difficile de s'en passer. Changer de banque c'est souvent retrouver une situation similaire...les mêmes comportements la même arrogance...Il existe une sociét, nobanco.com qui tente depuis la france (pas de paradis fiscaux comme PayPal ou Kwixo, filiale du Crédit Agricole qui opère depuis le Luxembourg) de proposer une vraie approche différente...leur slogan : heureusement ce n'est pas une banque
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Antoine Kwixo a répondu le 24/01/2012 à 18:43:
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Pour information, il est possible d'utiliser Kwixo quelle que soit sa banque. En plus, les transferts d'argents avec Kwixo sont gratuits. Où est l'arnaque pour le consommateur qui peut ainsi transférer de l'argent de façon simple, rapide, sécurisée et sans frais ?! Quant à votre remarque sur le Luxembourg, je me permets de vous rappeler que le Luxembourg est une place financière reconnue en Europe qui abrite nombre de sociétés financières. Kwixo a obtenu l?agrément de la Commission de Surveillance du Secteur Financier au Luxembourg ainsi que le Passeport Européen qui lui permet de proposer son service en France. Cet agrément atteste du respect par FIA-NET Europe des normes en vigueur au niveau européen en matière de réglementation des services de paiement et de sécurisation des transactions. Cordialement
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pogo a répondu le 25/01/2012 à 17:27:
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Très drole Antoine KWIXO ! Bien entendu le Luxembourg est un pays membre de l'UE respectable, mais pourquoi avoir délocalisé si ce n'est pour payer moins d'impots en France ???
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hades a répondu le 28/01/2012 à 14:28:
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pogo, affirmatif !
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Charcutor a répondu le 01/03/2012 à 15:35:
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Une fiscalité moins lourde qu'en France n'est pas un critère exhaustif pour décreter qu'un pays est un paradis fiscal, heureusement, nous serions un des rares pays de l'OCDE à ne pas en être un. Sommes nous en train de devenir un enfer fiscal me parait être une question plus légitime. Par ailleurs certains etats pratiquent avec bonheur le dumping fiscal (Luxembourg, Irelande, Pays-bas) sans être pour autant des paradis fiscaux. (la notion de paradis fiscal implique également une certaine opacité des transactions)
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Une fiscalité moins lourde qu'en France n'est pas un critère exhaustif pour décreter qu'un pays est un paradis fiscal, heureusement, nous serions un des rares pays de l'OCDE à ne pas en être un. Sommes nous en train de devenir un enfer fiscal...
par Charcutor le 01/03/2012 à 15:35
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BNP Paribas
2.3338 % (37.49 €)
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cendu a écrit le 04/02/2012 à 18:55 :
La dernière banque honnête et raisonnable que j'ai connue était le CCF où j'étais depuis 1975. Malheureusement, elle a été achetée par HSBC le 1er novembre 2005, et je me suis bien fait avoir : Mon chargé d'affaire (ex CCF et nouvellement HSBC) a été horrifié à plusieurs reprises par les pratiques de la nouvelle direction. Je n'ai jamais connu plus malhonnête et plus voleur. J'ai l'expérience de plusieurs banques, et, si pour moi HSBC est la pire de toutes, il m'est évident qu'elles ne sont plus là pour vous faire gagner de l'argent et être payée en retour par des commissions convenues à l'avance, mais pour en gagner un maximum sur le dos du pigeon et de toujours trouver de bonne explications pour les pertes (dans le meilleur des cas des gains dérisoires) qu'ils vous font à leurs clients. Tout est bon : vente des subprimes (cachées dans des OPCVM) qu'elles ne voulaient pas mettre dans leur bilan (c'est le client qui fait les pertes), contrat et conditions convenues non respectés et/ou changés unilatéralement, prélèvement de frais injustifiés et exorbitants (même si ce sont de petites sommes à chaque fois, en % c'est énorme), et j'en passe. Moralité, il faut surtout ne leur confier que son compte courant (avec le minimum dessus) et, éventuellement, son livret A et son Livret Développement Durable. Si on a d'autre fonds, il est mille fois préférable de les confier à un courtier qu'à sa banque (c'était valable bien avant la crise actuelle).
Jeune a répondu le 16/02/2012 à 10:54:
Mais LOOOL que de connerie en tout genre dans les com... Petit rappel aux dernieres nouvelles une banque n est pas une association caritative hein, c est un commerce.... Apres ce premier rappel un second c est vous qui signez les contrats non???? A vous de verifier la porte, la teneur, le cout..... de ce service. A vous aussi d adapter votre "comportement de consommateur" combien sont dans la M.... parce qu ils ont achete la derniere tablette et/ou le dernier smartphone à la mode avec bien sur le forfait qui va bien, ou qui paye 40euros de canal+ et 40 euros de canalsat pour regarder des conneries.....Pour se lobbotomiser le cerveau y a deja bien assez de la TNT.... A partir du moment ou vous allez dans le decouvert, pomper sur un renouvellable ou aller faire un credit chez sofinco et autre..... vous pouvez etre sur que vous allez payer! Je suis un trentenaire geek, c est pas pour ca que je n adapte pas ma consommation en fonction de mes revenus, alors non je n ai pas de tablette ni le dernier smartphone, je n ai pas la derniere LED TV...... A un moment faut aussi prendre ses responsabilites et se poser les bonnes questions hein!!!!! Marre de voir tout cet assistanat parce qu il y a pas d autre mot, de mec qui font pas leur compte et depense sans compter et viennent ensuite pleurer aupres de 60M de consommateurs que choisir ou un autre organisme des pleurs......
pm a répondu le 29/02/2012 à 16:03:
Deux fois votre âge... mais je partage en grande partie. Néanmoins, un point: les frais de tenue de compte! Une arnaque ! Le fonctionnement de quelques ordinateurs devrait se concrétiser par qq cts, et non par des dizaines d'EUR ! Les informaticiens savent parfaitement "entourlouper" les dirigeants en les persuadant de la nécessité d'une "mise à niveau" (souvent rien de plus que ce que fait la grande distribution, en variant l'implantation des gondoles; mais le produit débité est toujours le même). Vivement qu'un "Free" bouscule ce petit monde !