P a écrit le 12/04/2010 à 13:07 :

• Juste pour rebondir sur la remarque de "Paris75" les futurs ou déjà clients sont malheureusement les premiers a usurper des identités, fournir des faux documents, et jouer avec le système... Souvent lorsque un client se plaint même devant média, la profession préfère se taire non pas parce qu elle a tord loin de là, bien au contraire...Il est en effet malheureux que les clients honnêtes prennent pour les autres...mais il n est pas inscrit sur le front des gens :"voyous" Cordialeme

P a écrit le 12/04/2010 à 12:57 :

• Je suis aussi étonnée que "La Tribune"publie ce type d enquête, celle-ci étant loin d' être réaliste : non seulement les ratios ne sont pas respectes mais en plus beaucoup de recclamations ne sont bien souvent pas justifiées... Arrêtons de diaboliser toujours les mêmes...soyons plutôt responsables et trouvons des solutions! De plus, il aurait été judicieux par apport à l enquête sur les tarifs pour un client x de faire un second exemple et un decriptif de "l'addition donnée" n importe qu elle personne accepte de payer certains frais dès lors ou ceci sont expliqués et justifiés (ex: envoi de chéquier en recommande a la demande du client). Cordialement.

antoine S a écrit le 03/03/2010 à 11:25 :

• le manque de rigueur?, c'est deja bien qu'il existe, les voyou banquier cachent les chiffres de leurs déclarations en FICP-FCC-TRACEINFO-Cloture de comptes à leurs issues. Impossible d'avoir les chiffres Enseigne par Enseigne. ce serai amusant de voir non?...

;-/ a écrit le 03/02/2010 à 20:33 :

• Qu'elle n'est pas de pondération est une chose, ceci dit, je pense que ce type d'étude est nécessaire pour influencer LA politique DES établissements bancaires quels qu'ils soient (comparez les frais de la majorité d'entre eux) qui n'hésitent pas à payer des millions dans des campagnes de pub destinées à améliorer leurs images. Travaillant sur la ligne conseil d'un de ces établissement, je pense qu'il est stupide de briser telle ou telle enseigne mais le fait de les menacer a terme de le faire de façon précise peut les amener à faire plus attention sur les frais (le plus souvent excessifs) qu'elles appliquent mais aussi sur la façon dont sont vendus leurs produits. Arrêtons de critiquer les actions qui protègent le consommateur. Les banques constituent un lobby considérable (voir les évènements de ces derniers mois) et bien que limitée, cette enquête à le mérite d'exister.Alors de là à dire qu'elle est inutile... (PS l'information concernant l'existence de cette enquête m'a été transmise sur ma boite mail professionnelle par un des dirigeant départemental de mon entreprise... pour infos)

tonylom a écrit le 16/01/2010 à 05:16 :

• je me bats actuellement avec 3 banques BNP SG et Banque populaire afin qu'ils effectuent les opérations anticipé de prêts. Les 3 sont nuls. 1 mois est déjà passé et rien

tonylom a écrit le 16/01/2010 à 05:16 :

• je me bats actuellement avec 3 banques BNP SG et Banque populaire afin qu'ils effectuent les opérations anticipé de prêts. Les 3 sont nuls. 1 mois est déjà passé et rien

tonylom a écrit le 16/01/2010 à 05:16 :

• je me bats actuellement avec 3 banques BNP SG et Banque populaire afin qu'ils effectuent les opérations anticipé de prêts. Les 3 sont nuls. 1 mois est déjà passé et rien

tonylom a écrit le 16/01/2010 à 05:16 :

• je me bats actuellement avec 3 banques BNP SG et Banque populaire afin qu'ils effectuent les opérations anticipé de prêts. Les 3 sont nuls. 1 mois est déjà passé et rien

tonylom a écrit le 16/01/2010 à 05:16 :

• je me bats actuellement avec 3 banques BNP SG et Banque populaire afin qu'ils effectuent les opérations anticipé de prêts. Les 3 sont nuls. 1 mois est déjà passé et rien

banque 2.0 a écrit le 13/11/2009 à 15:03 :

• Plutôt que de publier un baromètre auquel on peut faire dire tout et n'importe quoi, il apparaît plus intéressant de s'intéresser aux dysfonctionnements de la relation entre banque et client. En terme de services et conseil, de cohérence d'image et de qualité (dialogue notamment) entre les agences physiques et les interfaces de gestion de compte on line. Comment les banques prépare la banque du futur non pas seulement en terme de technologies mais dans la relation avec les clients (notamment on line ou les banques se contentent de fonctionnalités de base et sont un peu à la ramasse, eu égard aux usages dits Web 2). A quand des communautés de bancarisés on line et d'un vrai dialogue interactif on line banque-client/ client-client. Que comptent faire les banques face à des équivalents du crédits en peer to peer du type Prosper ou Zopa cantonnés pour l'heure aux pays anglosaxons et à l'avènement futur de nouveaux intermédiaures, pures players. Bref on attend toujours la banque du 21 ème siècle orienté véritablement client.

ANEBATE a écrit le 28/10/2009 à 12:06 :

• Srege Maitre le "patron" de l'AFUB qui en fait toujours des tonnes quelque soit le sujet aurait pu faire de plus de rigueur dans la commande et l'analyse de ce "test" ! Demain il y aura plus de cas de Grippe A en Chine qu'au Liechtenstein Mr Maître : quelle conclusion en tirerez vous ?

pipol a écrit le 20/10/2009 à 17:36 :

• Quel est l'ignare qui a pondu une statistique pareille, si on ne tient pas compte de la pondération. C'est sans valeur et n'aurait jamais du être imprimé !!

logique a ecrit le 20/10/2009 à13:50: a écrit le 20/10/2009 à 13:53 :

• aucune valeur sans tenir compte du ratio, nombre de clients gérés/réclamations;si on prend en compte ce ratio vous allez avoir des surprises!!!!!!!!

Chino a écrit le 17/10/2009 à 12:04 :

• Il est vraiment regrettable que la tribune ait publié un classement dont elle reconnait elle même les limites puisqu'il ne tient pas compte du nombre de clients !! Il est donc tout à fait normal que la CE soit en tete puisqu'elle a le plus grand nombre de clients.... En effet ce classement serait le même s'il s'agissait de classer les banques en fonction du nombre de clients ! Où est donc l'intérêt de cet article ?

RORO a écrit le 17/10/2009 à 08:44 :

• DE VOIR LA CAISSE D'EPARGNE EN TÊTE DE CE PELOTON, NE M'ÉTONNE PAS ! C'EST TRISTE, POUR CETTE BANQUE, QUI EST EN PRINCIPE, LA BANQUE DES GENS PEU FORTUNÉ!!!!!!!!!!

paris75 a écrit le 16/10/2009 à 20:35 :

• Les clients ne doivent plus etre pris pour des vaches à lait ni de veaux!!!!!! Usurpation d'identité, faux documents, escroquerie en tout genre et notamment par internet, le système bancaire perd la tête et manque de contrôles en dépit des grandes decisions " decrets de 09/2009 loi bancaire. Messieurs les grands banquiers, hors classification de la profession regardaient la vérité en face. Les trafics en tout genre polluent les honnêtes gens et vous percevez tout de même vos bonus!!!!!. Pour quand les respect de la déontologie financière? Pour quand la prise conscience et la vision à long terme au lieu d'une vison à court terme PNB+?

deception a écrit le 16/10/2009 à 16:39 :

• Sur le Crédit Mutuel, Serge Maître tient toutefois à nuancer : « De grosses disparités entre les caisses ont été relevées », précise-t-il sans donner de noms. Comment savoir quelle caisse porte le bonnet d'ane ?Finalement le classement du Credit Mutuel n'a aucun interet !!!! Le classement des autres banques non plus, si on n'a pas la ponderation. mais alors, elle ne sert à rien cette étude ....

dctweb a écrit le 16/10/2009 à 14:13 :

• En effet, sans pondération cette étude n'a aucun intéret... Encore un bon coup d'épée dans l'eau de l'AFUB qui ne sait vraiment pas faire autre chose que de sortir de son chapeau des chiffres aux hasards et donnant des conclusions attives sans aucun fondement. Dommage cela pouvait être en effet très intéressant surtout dans le choix d'une banque par rapport à une autre...

mbusap a écrit le 16/10/2009 à 11:17 :

• Ce classement n'a de valeur qu'accompagné d'une pondération "parts de marché", ce n'est pas le cas ici. Dommage de manquer de rigueur.