Assurance : pour redynamiser ses agences, la Maif mise sur une stratégie déjà vue

Publié le 24 avril 2026 à 10:00

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La nouvelle agence Maif de Bordeaux a été pensée pour favoriser l'accueil du public.

Maif

L'assureur mutualiste investit sur la proximité à l'heure du digital en refondant l'identité de ses agences. Ouverture au public, ateliers, partenariats avec des entreprises locales : la formule très volontariste laisse pourtant certains représentants des salariés « sceptiques ».

Entrer en contact avec son assurance est souvent le signe qu'un sinistre est survenu dans sa vie. Autrement dit, moins on voit son assureur, mieux on se porte. Et pourtant, la Maif veut recréer du lien avec ses 4 millions de sociétaires, mais pas seulement.

Avec la digitalisation des contrats et l'impact persistant de la crise Covid, l'assureur mutualiste a vu la fréquentation de ses 150 agences fondre de 40 %. Pour enrayer la perte de contact, il va appliquer un changement de style sur une quarantaine de lieux. L'objectif : emprunter les codes des commerces et des lieux sociaux pour susciter l'intérêt de ses sociétaires et du grand public.

Après un an et demi d'essai de la nouvelle formule à Anglet, Rennes et Toulouse, l'assureur matérialise ce nouveau plan baptisé « Stratégie des lieux ». Les grandes agglomérations sont concernées : Paris, Marseille et Grenoble accueillent déjà les nouvelles vitrines. Celle de Bordeaux a été inaugurée le 14 avril place Gambetta, dans une ancienne agence postale de l'hypercentre. Et ce n'est clairement pas l'image que l'on se fait d'un assureur conventionnel.

À l'entrée, le visiteur est pris en étau dans un espace exposant des entreprises locales en lien avec l'économie sociale et solidaire (ESS). Des appareils d'électroménager réparés font face à du mobilier upcyclé et des tissus artisanaux. Ces projets sont mis en avant à titre gracieux pour deux mois. Les visiteurs sont accueillis en open space à proximité de l'entrée. Les bureaux des conseillers sont quant à eux relégués tout au fond de l'agence. La confidentialité se fait désormais sur demande.

Grignoter le marché

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« C'est vraiment un nouveau concept. Le premier sentiment qu'ont les gens, c'est la surprise. On ne s'attend pas à ce que son assureur propose autre chose que de l'assurance », illustre Ramzi, conseiller de l'agence. Ce n'est pas tout : sur environ 300m2, il déploie des espaces conviviaux et un forum de discussion collective. Le groupe niortais, attaché aux discours de l'ESS, y fera résonner les thèmes proches de ses valeurs tels que le tissu associatif, la transition écologique ou l'engagement.

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