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Edition quotidienne
du 3 décembre 2016

Entreprises

A l’heure du numérique, les fermetures d’agences pèsent encore sur la fidélité des clients

Les banques doivent veiller à ne pas réduire trop brutalement leur réseau tant qu'elles n'ont pas converti leurs clients à des outils en ligne et sur mobile vraiment pratiques. L'impact en matière d'image et de défection peut être fort sinon, selon une étude mondiale du cabinet Bain.
Santander compte fermer environ 450 agences en espagne
Le taux de recommandation des clients après une fermeture d'agence a baissé de 15%, en Espagne. En France, la baisse est de 21%, la plus importante des pays sondés. (Crédits : © Jon Nazca / Reuters)
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