LaTribune.fr

Edition quotidienne
du 17 décembre 2016

Le décryptage

L'expérience client : les marques automobiles en état d'alerte !

Les marques automobiles ont pris conscience d’un énorme retard dans la qualité de l’expérience client. Ils craignent que les clients se détournent d’eux, pour aller vers des offres alternatives de type Uber ou d’autopartage qui sont fondées sur le principe même de satisfaire une nouvelle expérience client. Sur la défensive, les marques préparent la riposte...
automobile concession
Les concessions automobiles sont au coeur des nouvelles stratégies des marques pour restaurer la qualité d'accueil de leurs clients.
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