L'arrivée de ces nouveaux membres "est d'autant plus importante du fait du contexte législatif mis en place en faveur de la protection des consommateurs, tant au niveau européen, avec l'adoption de la directive médiation, qu'au niveau national, avec la discussion en cours au Parlement du projet de loi consommation", ont commenté les responsables de la Médiation. La nouvelle directive médiation (directive européenne REL) imposera d'ici 2016 aux Etats membres d'offrir aux consommateurs dans tous les secteurs "une solution simple, rapide et peu onéreuse pour régler, en dehors des tribunaux, leurs différends avec les professionnels".
Quant au projet de loi sur la consommation en France, il devrait imposer aux entreprises de faire figurer dans les contrats "une mention explicite sur la possibilité de recourir à un médiateur.
En revanche, le BAR (Board Airlines Representatives) qui regroupe les compagnies étrangères sur le sol français n'a pas adhéré. Dans un entretien à Tourmag, son président Jean-Pierre Sauvage explique : "BAR France n'est pas opposé au principe de la médiation mais, étant le mandataire de nombreuses compagnies étrangères, il ne peut pas proposer à ses mandants un cadre de règlement des litiges autre que le droit international spécial au transport aérien qui est la convention de Montréal de 1999, notamment sur la base de son article 19 définissant les conditions d'exonération de responsabilité". Lire ici la suite de l'interview.
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