Depuis quelques semaines, un vent de révolte souffle chez les vendeurs professionnels d'Ebay France. Le site d'enchères en ligne, dont les ventes ralentissent fortement, a renforcé au printemps la sévérité du système de notation des vendeurs pour se refaire une virginité auprès de ses clients. Originellement fondé sur l'autorégulation, qui repose sur la notation mutuelle des acheteurs et des vendeurs, le site a supprimé - d'abord aux États-Unis, puis en France - la possibilité pour le vendeur de noter l'acheteur. " Il y a eu beaucoup d'abus de la part de vendeurs qui se servaient du système contre les acheteurs ", justifie le directeur général d'Ebay France, Alexander von Schirmeister.Effet inattendu et " non voulu " par Ebay, ce nouveau système de notation a eu comme conséquence d'éjecter - quasiment sans préavis - un certain nombre de vendeurs professionnels. " En quatre ans, c'est la première fois que je ferme ma boutique. Il a suffi d'une seule note négative mise en plein mois d'août à cause d'une paire de boucles d'oreilles écrasées que j'ai remplacées ", explique Sophie Richer, dont 80 % des revenus dépendent d'Ebay. Problème : alors que le site d'enchères lui a donné quatre semaines pour remonter sa note, son compte et ses annonces ont été fermés sans préavis au bout de huit jours. Devant la multiplication des cas, les professionnels indépendants se sont réunis dans une association baptisée Erentole et qui a déjà fait réintégrer 24 entreprises dans le système. " Nous demandons à ce qu'Ebay cesse de fermer arbitrairement les boutiques. On est dans un univers de non-droit ", explique Luc Marchal, président d'Erentole. Pour ses détracteurs, le nouveau système pose plusieurs problèmes. Outre la suspension automatique, les nouveaux critères de notation sont jugés trop flous. Pas facile de savoir comment agir pour améliorer ses notes. Désormais dans l'impossibilité de noter les acheteurs, les vendeurs se sentent fragilisés. " En une semaine, je peux virer un concurrent. Il me suffit d'ouvrir 5 comptes d'acheteur et de mal noter le vendeur ", explique Romain Nonancourt, qui a une boutique d'informatique dans le monde réel et une autre sur le site. Face à ces problèmes, Ebay a promis " de mettre en place un recours pour les parties ", assure le directeur général.LES " FAUX PARTICULIERS" TOUJOURS PRESENTSEbay, qui compte en France 35.000 vendeurs professionnels, a-t-il au moins atteint l'objectif d'améliorer le service rendu aux acheteurs ? En réalité, la nouvelle réglementation a surtout touché les petits vendeurs, " les plus fragiles ", d'après Erentole. Sans régler le problème des faux particuliers, qui échappent aux taxes en tout genre et peuvent ainsi proposer des prix sacrifiés. " Nous venons de fixer une règle qui limite à 2.000 euros le montant de produits vendus par un particulier ", assure le patron français du site. Plutôt bien vue par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la mesure ne convainc pas les professionnels. " C'est tellement facile d'ouvrir plusieurs comptes au nom de plusieurs personnes... " explique Romain Noncancourt.

latribune.fr

20 Oct 2008, 5:08

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