Le nombre de plaintes des consommateurs dans l'Internet, le fixe et le mobile a baissé pour la première fois (- 11 %) en 2007, selon l'Association française des utilisateurs de télécoms (Afutt) qui a créé un baromètre en 2003. Mais tout n'est pas rose avec une hausse de 10 % des plaintes pour vente forcée dans la téléphonie fixe et de 33 % dans l'Internet.