Selon une étude menée pour Unilog Management par TNS Sofres, 95 % des consommateurs français assurent que leur fidélité à une enseigne de la grande distribution tient à son offre. 60 % seulement mettent en avant les promotions sur les produits qu'ils achètent régulièrement. 9 personnes interrogées sur 10 assurent également être fidèles à un hypermarché "parce qu'elles y trouvent des produits à la marque maison, de qualité". Le rôle éminent des marques distributeurs dans la capacité d'une enseigne à fidéliser vaut également pour le hard discount. En revanche, selon cette enquête d'opinion, les cartes de fidélisation n'apparaissent pas comme une attente majeure des consommateurs.
Les consommateurs des hypermarchés fidèles à l'offre, moins aux prix
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