Même si on est allergique aux livres de « recettes », voici un petit condensé dans lequel glaner quelques bonnes idées. Organisé avec des citations de « pros », il permet d'élargir la réflexion et offre de quoi mettre en oeuvre de nouveaux comportements et de nouveaux modes de raisonnement. par exemple éviter d'éclater quand tout nous pousserait à l'esclandre. Plus axé sur les conflits interpersonnels que sur les conflits sociaux, il reste un allié quand on se sent débordé et dans un mauvais climat. Par les temps qui courent, cela peut se révéler bien utile... S. P.« Prévenir et gérer les conflits au travail », Jean-Marc Engelhard et Céline Lacourcelle, Collection 100 conseils de Pros, Éditions Express-Roularta, 128 pages, 12 euros.