Pour être vraiment efficace, le téléconseiller de CCA se doit également d'être à la pointe dans son domaine d'expertise et de renseignement. Afin d'éviter que le consommateur ne soit mieux informé que lui grâce aux blogs, chats et autres sources d'information, il profite, en moyenne, d'une formation de deux à trois heures par semaine prodiguée par les donneurs d'ordre. J. N.