L'Adie soucieuse de ses « clients »L'Association pour le droit à l'initiative économique (Adie), créée par Maria Nowak en 1989, accorde des microcrédits aux personnes exclues du monde du travail ou du système bancaire et les aide ainsi à créer leur activité. Pour les accompagner, l'association a mis en place un centre d'appels et une gestion de la relation client (GRC). Avec une équipe informatique réduite, l'Adie a préféré la solution SaaS de Salesforce : pas de développement d'applicatifs, une mise en ?uvre et un déploiement rapides, pas de mise à niveau des licences logicielles ou des équipements, etc. Et elle dispose aujourd'hui d'une vraie GRC ! S. C.