L'entreprise 2.0 utilise plusieurs outils et concepts. En voici les cinq principaux, définis par la SSII Useo :Mise en relation, coproduction, discussion et concertation, partage de ressources.Écouter ses clients et échanger avec eux, mettre en relation ses clients et leur permettre d'échanger autour du produit, co-innover.Partage d'expertises et de ressources, évaluation des expertises et des contributions, sollicitation du réseau dans un mode questions-réponses.Faciliter la circulation de l'information, constituer des fils d'expertise (veille), s'informer sur la vie interne, propager des alertes.Créer des synergies, savoir qui fait quoi, trouver des opportunités de collaborations, animation de communautés.