L'un des faits saillants de l'enquête de l'Arcep est la montée en puissance de l'insatisfaction des Français à l'égard de la rapidité de leur connexion Internet. Plus souvent connectés qu'avant, ils sont 44 % à juger le débit de leur accès Internet pas assez rapide (+ 8 points en deux ans), bien que le bas débit ait quasiment disparu (1 %). Le problème est ressenti avec une plus grande acuité en zone rurale, où ils sont plus de la moitié à s'en plaindre (52 % contre 41 % à Paris). « C'est le reflet de la carte de couverture du territoire national », observe Denis Rapone, membre du collège de l'Arcep. Les utilisateurs d'Internet mobile sont encore plus nombreux à déplorer la relative lenteur de leur accès « assez ou très souvent » (51 %).