Pour accompagner ses clients, Lectra leur propose des « smart services » avec quatre centres d'appels connectés à leurs machines, animés par des experts. Ces derniers y étudient la façon dont les machines sont utilisées afin d'optimiser leurs taux d'utilisation. Ils repèrent les dysfonctionnements pour améliorer les process car même les clients les plus avancés ont des déperditions. C. M.