Regardez le rapport du médiateur de la République qui parle de malaise, de stress de la population et d'incapacité de réponse de la part de l'État. Non seulement, il y a un malaise social dans les entreprises, mais en plus il y a une RGPP (révision générale des politique publiques) qui désorganise l'État. Nous avons un vrai problème devant nous. »Avec la crise, on s'est mis à écouter encore plus nos clients qu'avant. Et je crois que c'est fondamental. Nous allons beaucoup plus vers des systèmes de personnalisation, ce que l'on appelle aussi le « customer management ». C'est vrai dans la fidélisation des clients mais aussi dans l'espace même d'habitation de nos chambres, et Accor se veut pionnier en la matière. »