Bousculé par des applications telles que Aibnbn, Accor a revu sa stratégie numérique de fond en comble, prévoyant d'y consacrer 225 millions d'euros d'ici 2018. La dématérialisation du parcours client y occupera une place très importante, portée notamment par une application mobile unique regroupant l'ensemble de ses services, de la réservation à la fidélisation.
Les enseignes de vente à distance ont elles aussi revu largement leur positionnement. Alors que La Redoute fait coexister son...