À quels facteurs CRM doit-il son développement constant ?
Martine Pais : La qualité de la relation client est aujourd'hui la principale source de développement.
Nous avons investi plus que nos concurrents en matière d'administration des ventes. La conformité aux normes internationales est également un atout décisif. Nous avons depuis longtemps cessé d'aborder les normes comme une contrainte extérieure. Quand nous nous sommes emparés de ce t te question, cela ressemblait à quelqu'un qui se...