On ne penserait pas qu'un métier aussi traditionnel que l'assurance soit autant impliqué dans l'innovation. Or, quand il s'agit d'aider « n'importe où, à n'importe quel moment », les télécommunications et le progrès s'avèrent indispensables. Application Iphone, dématérialisation des factures et automatisation des procédures, tout laisse à penser que l'innovation est la clé d'un service de qualité à bas prix, tout en gardant bien sûr un certain « contact humain ».