Selon le cabinet américain Gartner, d'ici 2020, 85 % de la relation client se fera sans interaction directe avec un humain dans l'entreprise. Ce ne sont que des prévisions, mais déjà, les chatbots révolutionnent la fonction. Réagissant à des questions posées par écrit ou de vive voix, le chatbot, ou assistant conversationnel, a, grâce à l'intelligence artificielle et au machine learning, deux qualités essentielles : il est doté de langage et d'intelligence cognitive. Mieux, il permet, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, de fournir une réponse rapide et cohérente à des milliers de clients, le tout avec, au moins si le chatbot a été bien programmé, un respect de la culture et de l'image de marque de l'entreprise qui l'utilise....