Observer les usages
Avant de modifier sa façon de produire un bien ou un service, une entreprise se concentrera sur ses clients. Car ce sont leurs façons de consommer qui vont guider les changements stratégiques en direction du numérique. « Je suis convaincue qu'aujourd'hui, ce sont les clients qui décident. Le client décide quand et comment il veut interagir avec l'entreprise qu'il a choisie. C'est le client qui va nous forcer à nous transformer, et il nous dira à quelle vitesse nous devons nous transformer », déclare Véronique Weill, membre du comité exécutif du groupe AXA. Une philosophie qui va dans le sens de ce que défend le consultant en marketing Frédéric Cavazza : « Pour moi, il n'y a qu'un seul conseil valable : observer. Se...