Amazon en justice pour avoir laissé des enfants abuser d'achats en ligne

L'agence américaine de protection des droits des consommateurs demande à Amazon de rembourser aux parents les achats effectués par leurs enfants à leur insu.

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La FTC considère que les enfants ont été incités par Amazon à réaliser par exemple des achats de vie sur des jeux du type de Candy Crush, en entretenant la confusion entre achat dans le jeu et achat dans la vie réelle. (Photo : Reuters)
La FTC considère que les enfants ont été incités par Amazon à réaliser par exemple des achats de vie sur des jeux du type de Candy Crush, en entretenant la confusion entre achat dans le jeu et achat dans la vie réelle. (Photo : Reuters) (Crédits : reuters.com)

Amazon a fait le bonheur des enfants... au détriments de leurs parents. Selon la FTC (Federal Trade Commission), l'agence américaine chargée des droits des consommateurs et de la concurrence, le géant du e-commerce aurait laissé les enfants réaliser des achats sans l'autorisation de leurs parents sans agir de manière efficace, en particulier sur les tablettes Kindle.

La FTC parle de millions de dollars de transactions. Elle a attaqué Amazon en justice et souhaite que cet argent soit remboursés aux parents victimes de ces achats à leur insu. C'est la deuxième action de ce type pour l'agence qui avait déjà obtenu d'Apple un versement à l'amiable de 32 millions de dollars aux parents.

Des limitations longues à être mises en place

Concrètement, l'agence accuse la firme de Jeff Bezos d'avoir laissé trainer le problème trop longtemps. En 2011, la firme avait fixé un montant maximum de 99,99 dollars (73 euros) pour les achats effectués par les enfants. Au delà, l'achat nécessitait un mot de passe. Le plafond a été abaissé en 2012 à 20 dollars. Enfin, depuis 2013 seulement, le mot de passe est devenu systématique pour tous les achats.

Les enfants poussés à la consommation

Mais l'exigence d'un mot de passe ne suffit pas à la FTC qui explique que des achats peuvent toujours être effectués jusqu'à une heure après l'entrée du mot de passe. Par ailleurs la FTC considère que les enfants ont été incités par Amazon à réaliser par exemple des achats de vie sur des jeux du type de Candy Crush, en entretenant la confusion entre achat dans le jeu et achat dans la vie réelle.

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Commentaires 12
à écrit le 13/07/2014 à 9:04
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J'espère qu'Amazon sera sévèrement condamné. Les modalités d'achat sur amazon sont tout à fait anormales. Je viens de le vérifier à nouveau. Même après avoir éteint et rallumé l'ordinateur, l'identifiant et le mot de passe sont préremplis sur la page...

le 14/07/2014 à 12:37
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Oui, tout à fait d'accord avec vous! L'utilisateur doit supprimer sa carte bancaire après chaque achat, car elle est enregistrée par défaut par Amazon. Cela n'est pas normal, pourquoi pour faire un achat il faut enregistrer les coordonnées bancaires?

le 15/07/2014 à 0:57
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il faut se déconnecter lorsqu'on a terminé une visite sur Amazon. 2 façons : cliquer sur votre identifiant puis sur "déconnectez-vous" ou utiliser Ccleaner avant de fermer l'ordinateur. Ccleaner va vous nettoyer tous les identifiants, historiques e...

le 19/07/2014 à 16:48
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On nous demande quand même le mot de passe pour valider la commande!

à écrit le 12/07/2014 à 23:27
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Proprement hallucinant...

à écrit le 12/07/2014 à 10:15
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Et que font leurs parents? Pourquoi les références de leurs cartes bancaire est entrée?

à écrit le 12/07/2014 à 9:56
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la justice à le vent dans le dos cette année , tout est bon pour tirer du pognon !

le 12/07/2014 à 15:02
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C'est la justice américaine dont le modèle de prédilection est le racket...

à écrit le 12/07/2014 à 7:50
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pour passer commande sur Amazon, comme sur ebay, il faut que le compte soit ouvert... et la responsabilité concerne celui qui a fait cet ouverture en entrant le mot de passe. La différence entre Amazon et ebay est que sur ebay, il faut un mot de pas...

le 12/07/2014 à 11:49
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Surtout que sur amazon même si je peux voir mon panier, au moment d'acheter il me demande mon mot de passe sauf si je l'ai déjà mis depuis moins d'un certain temps. Et si je coupe l'ordi, il me redemande le mot de passe. Alors où sont les parents?

à écrit le 11/07/2014 à 17:14
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Les parents ne sont donc plus responsables de leurs enfants.

le 11/07/2014 à 21:11
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Je me suis fait la même réflexion. Quid de la responsabilité parentale?

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