« Pas la peine d'aller chez Free ou SFR, Orange est compétitif » plaide son PDG

Le PDG de l'opérateur historique a défendu les prix pratiqués par Orange dans le mobile... tout en expliquant sa stratégie pour créer de la valeur, notamment dans le fixe.

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Stéphane Richard, le PDG de France Télécom Orange, à la présentation des résultats annuels 2012 ce mercredi. Copyright Reuters
Stéphane Richard, le PDG de France Télécom Orange, à la présentation des résultats annuels 2012 ce mercredi. Copyright Reuters (Crédits : Reuters)

« Ce n'est pas la peine d'aller chez Free (mobile), de regarder les nouvelles offres de SFR ou de suivre les actualités de Bouygues : Orange est compétitif sur tous les segments de marché » a plaidé ce mercredi matin Stéphane Richard, le PDG de France Télécom, en présentant les perspectives du groupe pour 2013. Le premier opérateur mobile français est convaincu de couvrir « l'ensemble du spectre tarifaire du marché » avec, d'une part, sa marque low-cost vendue uniquement en ligne Sosh et l'offre Carrefour à 4,99 euros et, d'autre part, dans le haut de marché, sa gamme M6 Mobile (1h sans données à 14,90 euros) et ses forfaits Origami Star ou Jet. Ces derniers ressortent malgré tout 10 à 20 euros par mois plus chers que ceux de SFR, selon le propre comparatif d'Orange (voir ci-dessous). Stéphane Richard est conscient qu'il va falloir « persuader les clients restés aux forfaits haut de gamme qu'ils ont effectivement la valeur, le service qu'ils paient. »

 

 

Une nouvelle baisse d'au moins 10% de l'ARPU cette année
« En France, dans le mobile, au sein des opérateurs existants, nous sommes globalement celui qui a le mieux résisté, puisque nous avons terminé l'année avec sensiblement le même nombre de clients qu'en 2011 » a fait valoir le PDG, à savoir 27,19 millions de clients mobiles (+0,4%), dont 19,7 millions abonnés à des forfaits (part de marché de 37,3%). On en aura le c?ur net la semaine prochaine, à la publication des chiffres de Vivendi (SFR) et Bouygues. Cependant, l'opérateur s'attend à un repli de sa part de marché mobile (supérieure à 35% en 2013) et son revenu moyen par abonné (ARPU), qui a chuté de 10%, de 375 euros à 336 euros, devrait « encore baisser au moins de 10%, sans doute au-delà, cette année, sous l'effet du repricing » (l'abaissement de toute la grille de tarifs) : à la fin de 2012, déjà 51% de la base des abonnés mobiles Orange sont passés aux nouveaux prix moins chers.
La marque low-cost Sosh a conquis 794.000 clients. Actuellement, les offres dites « SIM-only » (cartes SIM nues sans téléphone, sans subvention, sans engagement), comme celles de Sosh, représentent 37% des ventes brutes, selon la directrice générale d'Orange France, Delphine Ernotte-Cunci. Pourraient-elles aller au-delà ? « Tout va dépendre de l'écart entre le low-cost et les offres à valeur, si l'écart est trop élevé, on favorise le low-cost, si l'écart est trop bas, on perd trop de valeur » observe Delphine Ernotte-Cunci, qui en appelle à la responsabilité des opérateurs en tant que « collectif. »

Dans le fixe, la facture augmente avec la fibre et la nouvelle Livebox
Stéphane Richard n'espère pas vraiment de remontée des prix en 2014, se déclarant « sceptique » sur les scénarios de rapprochement et pariant que « l'on va rester un marché à quatre opérateurs pendant un certain temps. » Taclant l'attitude « un peu schizophrène » selon lui du gouvernement, convoquant des tables rondes sur le secteur mais insistant sur la nécessité de maintenir 4 acteurs, il explique préparer son groupe à une exacerbation de la concurrence et à « un cycle de déflation prononcée. » Le PDG explique que « toute [son] ambition est de recréer de la valeur, plutôt que de céder à cette spirale vers le low-cost dans laquelle on est entraîné depuis plus d'un an. » Orange n'a pas encore dévoilé ses forfaits 4G qui seront lancés pour le grand public le 4 avril, mais le numéro deux du groupe, Gervais Pellissier, a évoqué il y a peu qu'ils pourrait être plus chers de 5 ou 10 euros par mois. Et dans le fixe, le groupe arrive déjà à augmenter la facture. Par exemple avec sa nouvelle Livebox Play, sortie en février et installée chez 100.000 clients, qui génère 6 euros d'ARPU de plus que les clients traditionnels haut débit (qui a augmenté de près de 1 euros à 37,3 euros par mois, grâce aux ventes de contenus. Or l'opérateur ambitionne de réaliser 50% de ses ventes haut débit cette année avec cette Box plus sophistiquée. De même, la fibre, qui séduit 4.000 clients par semaine (176.000 abonnés à fin 2012 et 350.000 visés fin 2013), rapporte 3 euros de plus que l'ADSL.

Augmenter le prix de l'abonnement téléphonique fixe ?
Restant environ 4 euros plus cher que la concurrence sur le haut débit, Orange est à la peine commercialement ces derniers mois, face aux promotions de SFR et à Free qui recrute à plein grâce à la ristourne proposée aux abonnés ADSL sur les forfaits mobiles : la « part de conquête » dans l'ADSL du groupe, qui reste numéro un (44,1% du marché), n'était que de 14% au quatrième trimestre contre 22,7% au troisième et 27,5% au deuxième. «Nous ne sommes pas satisfaits, nous espérions faire mieux » a réagi Gervais Pellissier, qui analyse ce fléchissement par l'attente de la nouvelle Box censée relancer la dynamique commerciale. L'opérateur historique confie aussi qu'il aimerait bien augmenter un peu le prix de l'abonnement téléphonique classique (actuellement de 16 euros), à l'heure où la chute du nombre de lignes fixes traditionnelles a tendance à se tasser (-1,8 million en 2012 contre -2 millions en 2011). Il faudra pour cela en discuter avec Bercy et l'Arcep...
 

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Commentaires 37
à écrit le 06/03/2013 à 14:01
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Merci orange, les leaders c'est vous! Le réseau n'existerait pas sans vous. Free n'a aucun mérite il n'a rien construit et tout le monde prend cet opérateur pour un héros!

à écrit le 24/02/2013 à 19:23
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Monsieur Richard, vous avez une chance que les autres n'ont pas, c'est d'avoir un réseau à la hauteur. Pour le reste no comment...

le 06/03/2013 à 13:45
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C'est pas une chance. C'est les hommes et les femmes de cette entreprise qui travaillent dur pour faire en sorte qu'orange soit leader sur le réseau

à écrit le 22/02/2013 à 20:57
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il compte augmenter l'abonnement fixe qui est déjà a 16euro ça va être la fin du fixe surtout avec un forfait free a 2 euro

le 06/03/2013 à 13:53
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Les coûts de fonctionnement de free sont complÚtement différent. Orange 100000 employés aux services des français. Free 6000?! Y'a un fossé là! À un moment donné ça se ressent sur les prix, c'est mathématique. Free est trÚs malin il attir...

à écrit le 21/02/2013 à 10:58
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Client d'Orange (oui j'ai honte), je peux officiellement répondre à M. Richard que non Orange n'est ni compétitif ni concurrentiel. Dans les boutiques Oranges c'est bien pire que sur la hotline. Accueilli comme un malpropre, à chaque fois (et j'ai fa...

le 21/02/2013 à 23:02
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bizarre, moi mon conseiller Orange en boutique est topissime. comme quoi, il ne faut pas lire les commentaires des articles ;-) je suis cliente Orange depuis toujours et tres satisfaite !

le 24/02/2013 à 12:57
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@Bravo orange Votre commentaire semble provenir d'un employé de chez Orange chargé de tempérer les commentaires trop négatifs avec votre employeur.

le 06/03/2013 à 13:56
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Orange est clairement le meilleurs opérateur il n'y a pas de débat! C'est comme si vous. Compariez une Audi avec une dacia! Faut arrêter là, si la téléphonie existe aujourd'hui c'est grâce à orange.. Free n'a aucun mérite. Et je ne travail p...

à écrit le 21/02/2013 à 10:19
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Vu les prix pratiqués par Orange Archi-faux. Pas étonnant cela coûte cher d'entretenir des fonctionnaires non productif...

à écrit le 21/02/2013 à 9:33
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Il a les boules le PDG d'Orange. C'est tellement plus facile de critiquer ceux qui innove. Avec son salaire annuel fixe de 900 KE sans compter les 30% de part variable ...... Il est vraiment nul. Quelle tache

le 21/02/2013 à 11:21
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certes il a un salaire élevé, mais il gère une entreprise avec 200 000 mil personnes et 43 Mds d' euros de CA dans le monde. il paye 650 000 euros d?impôts en France. Il ne géré pas deux plucs une entreprise de Geeks dans un bureau dans une cave.

le 22/02/2013 à 14:31
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Bien répondu !! Bravo

à écrit le 21/02/2013 à 4:56
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cela est faux j'ai quitté orange pour sfr et pour les mêmes prestations je gagne 15 euros par mois.

à écrit le 21/02/2013 à 2:56
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M. Richard n'a spontanément rien fait gagner aux français, il a fallu lui forcer la main, raison de lus pour ne pas aller chez lui.

à écrit le 21/02/2013 à 1:30
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Heureusement que Free a sauvé les français et a fait chuté les prix...

à écrit le 21/02/2013 à 0:17
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Ces PDG nommé par l'Etat ne doivent pas trop savoir de quoi ils parlent. Augmenter le prix moyens de la ligne, alors que nous devrions avoir l'ADSL nu pour tous à moins de 10? pour 10 Giga. Cela suffit largement pour vous faire gagner de l'argent. Pe...

le 21/02/2013 à 10:21
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Votre commentaire ne veut rien dire.

à écrit le 20/02/2013 à 22:12
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Orange compétitif ? bof, mais à quel prix...Par principe, j'ai payé pendant des années (beaucoup trop) cher car il n'y avait pas d'alternative, alors , maintenant, je vous dis Adieu, M. Richard. Vous avez malgré tout de la chance car les français ont...

à écrit le 20/02/2013 à 22:11
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Ben voyons, on va y croire.... Au-delà des tarifs, j'invite tous clients concernés & potentiels à comparer les performances techniques, ainsi que la qualité des services. Si vous pouvez vous contenter d'une 2 CV au prix d'une C5, vous êtes le client...

à écrit le 20/02/2013 à 21:30
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C'est fini les dividendes royaux...vous en avez bien profité, la roue a tourné, en mal pour les investisseurs et les faiseurs de fric, en bien pour les consommateurs, ça peut pas être toujours dans le même sens !

à écrit le 20/02/2013 à 21:14
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Je viens de passer à SFR: 19,99 euros par mois pour l'ADSL et 14,99 euros pour le mobile (appels et sms illimités, 500 mo d'interent). 35 euros par mois en gros....Si orange m'avait proposé une offre aussi intéressante je serais resté chez eux...

le 21/02/2013 à 21:43
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D'ou ils sortent ces tarifs ? Explique un peu. J'ai beau chercher, je ne vois pas comment on peut avoir l'adsl a 19,99 et le mobile illimité pour 15 euros en plus avec 500 mega de données. Ni pour le tel, ni pour l'adsl il n'y a des tarifs aussi bas ...

le 22/02/2013 à 13:59
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Pourtant c'est possible, Il a certainement profiter de l'offre Carré 24h/24 à 34.99? (prix sans mobile) à l'occasion de Noël avec une remise de 15? sur l'abonnement, s'il ajoute la remise multipack de 5?, son forfait revient à 14.99? ! avec les forfa...

à écrit le 20/02/2013 à 20:53
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Pas de problème je paye 0? pour 2h+SMS illimité chez free au lieu de 15? avant chez orange. Je n'est rien perdu en terme d'usage, j'ai même gagné le bonheur de ne plus avoir à mettre les pieds et encore moins la tête dans une boutique orange. Cherche...

à écrit le 20/02/2013 à 19:24
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J'ai quitté la France il y 3 ans. Le contrat a pris fin 3 mois après mon départ, j'ai tout payé mais le portable est toujours verrouillé. Ca c'est la France et ses fleurons des entreprises. M.Taylor Jr. de Titan a raison, un pays à oublier le plus vi...

le 20/02/2013 à 20:51
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Fainéant! Ça prend 5 minutes de le débloquer...

le 20/02/2013 à 21:21
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ca me fait toujours rire ces expatriés comme vous qui lisent et commentent dans la presse francaise avec ce ton dedaigneux ... il n'y a pas de presse intéressante ni de problemes à commenter dans votre nouveau pays de résidence pour que vous continu...

le 20/02/2013 à 23:47
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Il ne suffit pas de rester à l'étranger pour déverrouiller gratuitement son portable ... Une petite recherche vous aurait permis de trouver, mais vous avez l'air bien fatigué là où vous êtes. Oubliez-nous et oubliez les sites en .fr

à écrit le 20/02/2013 à 19:06
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Les abonnements Orange sont plus chers pour un meilleur service selon Richard. Je me rappelle encore lorsque j'étais client Orange appeler la hotline, avec à l'autre bout des maghrébins s'appelant Thomas ou Eric et sachant à peine parler français!! ...

le 20/02/2013 à 19:20
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+ 100 !

le 20/02/2013 à 20:55
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Et oui, Orange le roi de la quenelle de 500 !

le 20/02/2013 à 21:11
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+100 aussi!

le 21/02/2013 à 8:39
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Ah! Ben moi je n'ai jamais eu de problèmes avec eux.

à écrit le 20/02/2013 à 18:14
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?2 par mois depuis 1 an! ça me convient! Et free vient de me passer à 2H plus SMS illimités, toujours pour ?2!

le 20/02/2013 à 20:00
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T'as raison le pauvre...

à écrit le 20/02/2013 à 18:13
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sauf que lorsque vous appeler orange pour le fixe ... vous entendez de la mandoline durant 15 min avant que quelqu'un vous réponde !!!!! (chose que je ne supporte pas)

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