La Caisse d'Epargne suscite le plus de réclamations. Selon un baromètre établi par l'Association française des usagers des banques (Afub), elle arrive en tête des banques qui font l'objet du plus grand nombre de plaintes de clients.

Sur 2.000 réclamations écrites (hors courriers électroniques et ceux concernant des difficultés de paiements), 16,2% concernent la Caisse d'Epargne et 13,8% le Crédit Agricole. Elles sont suivies par BNP Paribas.

La Banque Postale et le Crédit Mutuel, malgré leurs importantes parts de marché, n'arrivent que septième avec 6,6% et huitième avec 4,3%.