Depuis deux ans, la Maif menait dans la région Rhône-Alpes une expérience basée sur un "schéma directeur opérationnel" visant gagner en efficacité. Le résultat s'avère très positif. Selon Pascal Demurger, directeur du groupe Maif à La Lettre de l'Assurance datée du 13 décembre, "la mise en place de SDO nous a déjà permis de gagner 25% en productivité sur l'ensemble de la chaîne de règlement de sinistres dans la région Rhônes-Alpes. Nous pensons pouvoir aller plus loin".
La généralisation de la réorganisation a commencé
Ce "schéma" qui vise à spécialiser les salariés et plus précisément à dédier les agences à l'accueil des assurés sociétaires en réorganisant en parallèle les tâches administratives et de gestion des sinistres a commencé à être généralisé dans tout le réseau depuis le mois d'octobre 2012 "avec un premier déploiement sur Bordeaux, Rennes et Nantes. Cela représente 10% du réseau en 2012. A fin 2013, nous aurons atteint 50% avec l'Ile-de-France notamment, et le déploiement total s'achèvera début 2015", indique Pascal Demurger.
A l'instar de la Macif qui vient de présenter son plan stratégique pour les trois ans venir, l'optimisation des processus fait donc partie de la priorité de la Maif. Les deux mutuelles qui appartiennent au côté de la Matmut à la société de groupe d'assurance mutualiste Sferen vont d'ailleurs dès 2013 partager le même réseau de réparateurs automobiles pour mieux maîtriser leurs coûts de gestion des sinistres auto.
Cap sur les partenariats
Et comme la Macif, la Maif intensifie ses partenariats et mise sur la santé et la prévoyance. En partenariat avec la mutuelle santé de l'Education nationale, la MGEN, la Maif a lancé une offre santé début 2011 dont 20.000 contrats ont déjà été vendus."Nous explorons ensemble (avec la MGEN, ndlr) d'autres pistes, comme celles de la prévoyance et de la dépendance", annonce Pascal Demurger dans son entretien avec la Lettre de l'Assurance. Thierry Beaudet, président de la MGEN a d'ailleurs été élu au Conseil d'adminsitration de la Maif, signe de "l'alliance stratégique et opérationnelle" entre les deux groupes mutualistes.
Par ailleurs, un accord est en cours de négociation avec la Matmut. La Maif doit en effet reprendre le portefeuille d'assurance vie de la Matmut et celle-ci va distribuer à l'avenir des produits d'assurance vie conçu par Parnasse Maif, la filiale de la Maif. "Pour la Maif, c'est un relais de croissance qui va lui permettre d'augmenter son chiffre d'affaires en assurance vie", estime Pascal Demurger.