France: Sfam écope d'une amende pour ses pratiques commerciales

PARIS (Reuters) - La direction générale de la Concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé vendredi que la société de courtage en assurances Sfam, actionnaire de la Fnac, avait accepté de s'acquitter d'une amende "record" pour pratiques commerciales douteuses.

L'association de consommateurs UFC Que Choisir avait déposé plainte pour les mêmes motifs il y a moins d'un an contre la société ainsi que contre la Fnac, qui commercialisait ses produits d'assurance.

"Avec l'accord du Procureur de la République de Paris, une importante amende transactionnelle, proportionnée à la gravité des pratiques, a été proposée au groupe Sfam qui l'a acceptée", a déclaré la DGCCRF dans un communiqué, sans préciser le montant de cette amende, estimée à 10 millions d'euros par le quotidien Le Parisien.

La société, spécialisée dans l'assurance de portables et tablettes, devra également indemniser les consommateurs qui le demandent avant le 31 août prochain.

Dans un communiqué, le courtier déclare prendre acte de cette décision et assure que les cas recensés par la DGCCRF entre 2017 et 2018 ont été depuis tous solutionnés.

Que Choisir avait indiqué que sous couvert d'une offre de remboursement de 30 euros apposée sur l'étiquette d'un produit multimédia vendu par la Fnac, les clients étaient incités, sans toujours en avoir conscience, à souscrire une assurance pour le produit.

Des consommateurs ont ainsi découvert des prélèvements opérés par la Sfam sur leur compte bancaire, alors qu'ils pensaient avoir simplement signé pour obtenir une réduction du prix de l'appareil choisi.

Le courtier en assurances avait créé la surprise en annonçant, en février 2018, avoir racheté au fonds activiste Knight Vinke sa participation de 11% dans Fnac Darty, devenant ainsi le deuxième actionnaire du groupe de distribution derrière l'allemand Ceconomy.

Interrogée par Le Parisien, la Fnac a indiqué ne plus travailler avec la Sfam sur le marché français.

(Jean-Michel Bélot, édité par Bertrand Boucey)