E-administration : un développement prioritaire qui commence à porter ses fruits
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Il n'est presque pas besoin de statistiques ou d'études pour rendre compte du fait qu'en matière d'équipement numérique, les Français figurent désormais parmi les Européens les plus connectés.
En effet, si l'équipement en matière d'ordinateur est stable depuis quelques années déjà, en revanche smartphones, tablettes et autres équipements nomades se sont eux largement démocratisés.
65% de Français sont ainsi équipés d'un smartphone avec une proportion d'utilisateurs d'applications pour effectuer des transactions en ligne en hausse constante, ce qui intéresse particulièrement les tenants de l'e-administration.
Selon le dernier baromètre du numérique établi par le CREDOC pour l'ARCEP, le nombre d'internautes Français ayant effectué une démarche administrative ou fiscale par internet a augmenté de 9% en 2016.
Ainsi 62% des Français interrogés confirment avoir opté pour une démarche en ligne.
La demande d'actes d'état civil ou juridiques est aujourd'hui un des premiers motifs d'utilisation de e-services de l'administration avec la déclaration fiscale.
Bien que ses chiffres soient encourageant pour le déploiement de l'e-administration, une part encore importante d'internautes ne vont pas au bout des démarches.
Ainsi, si la consultation en ligne des documents à fournir pour le renouvellement d'une carte d'identité ou d'un passeport sont fréquentes, faire la demande d'un acte de naissance est une démarche qui semble plus facile que compléter une demande de passeport.
Deux principales raisons à cela :
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