Le phénomène Twitter gagne les entreprises

La société fondée en 2006 à San Francisco connaît un succès d'audience spectaculaire. Twitter applique à la téléphonie mobile le principe des sites Internet communautaires. Ce site, dit de « microblogging », permet d'envoyer en 140 caractères l'information sur « ce que vous faites en ce moment ». Très nombriliste à l'origine, ce service commence à intéresser certaines entreprises dans la gestion des relations avec leurs clients. SouthWest Airlines utilise ainsi Twitter pour informer de façon personnalisée ses clients en cas de retards de vols. Twitter, qui a levé 35 millions de dollars le mois dernier, compte développer ces services aux entreprises pour devenir rentable. De fait, le modèle de financement par la publicité semble mal adapté aux sites communautaires, tel Facebook. Page 12