Avez-vous déjà réservé du matériel de chantier ? Si cette tâche peut paraître simple à réaliser, la réalité est toute autre ! Les étapes auxquelles font face les entreprises pour louer une machine sont longues et fastidieuses. Il faut multiplier les demandes de devis, passer par de longues négociations, faire des ouvertures de compte, avant d'espérer obtenir la machine désirée.
C'est dans ce contexte que Tracktor a vu le jour en 2016. La plateforme est venue révolutionner le secteur en proposant une solution de location entièrement en ligne, véritable promesse de sérénité aux entreprises clientes. Tracktor identifie les engins disponibles à la location (location nacelle, mini pelle, chariot, etc.), proches du chantier et permet de les réserver en un clic, avec des prix transparents et négociés.
C'est ainsi qu'en 3 ans, Tracktor est devenu un réflexe location pour les professionnels qui peuvent se concentrer pleinement sur leur métier. Le succès de ce service repose sur 2 points forts : une offre complète et un service client réactif.
Prenons l'exemple d'une entreprise, référence de l'industrie, qui a utilisé le service Tracktor afin d'apporter une solution rapide et efficace pour son chantier.
Un client dans une situation délicate
Indisponibilité de matériel, panne de machine, retards dans les travaux. Ces mots feraient frémir d'angoisse tout
Des aléas qui font pourtant partie de la vie d'un chantier. Savoir trouver une machine rapidement est un véritable enjeu pour les entreprises tant les demandes urgentes sont récurrentes.
Trouver son matériel peut souvent relever du parcours du combattant... Même les plus structurées, ne sont pas épargnées et connaissent bien ces problématiques. Chantal, assistante conducteur de travaux, a trouvé en Tracktor l'allié qui lui permet de gérer ses chantiers facilement et sereinement, quelle que soit l'urgence.
Au mois de mai 2019, son chantier débute : l'entreprise, spécialisée dans l'enfouissement de réseaux électrique haute tension, doit enfouir plusieurs mètres de ligne haute tension dans la région IDF.
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C'est à ce moment qu'un besoin urgent naît. Pour mener à bien l'enfouissement de ces lignes, un camion bras de grue est indispensable afin de manipuler ces lignes hautes tensions pour le lendemain. C'est une activité qui ne peut pas se permettre le moindre retard car le moindre délai impacte les autres corps de métier. Sans compter les répercussions sur la région qui peut se retrouver sans électricité.
Les solutions apportées par Tracktor
C'est après une simple recherche internet, que Chantal, qui ne connaît pas encore l'offre Tracktor, tombe sur le numéro du service opérationnel et tente sa chance.
Immédiatement comprise, elle constate l'expertise et la réactivité de l'équipe Tracktor. Elle est ravie de voir que sa problématique est prise en compte. Alexandre, son conseiller dédié chez Tracktor, active le réseau de partenaires avec pour seul objectif de trouver la machine dont Chantal a besoin en temps et en heure.
De son côté, elle peut reprendre le cours de ses activités pendant que les équipes s'occupent de lui réserver la bonne machine. Plus besoin de passer de longues minutes au téléphone avec de multiples agences, le gain de temps est considérable pour elle.
La réservation a pu être finalisée en toute simplicité. Le camion bras de grue est arrivé sur le chantier pour le jour désiré. Tracktor a assuré toute la partie administrative, le contrat était lui couvert par la SMABTP, ce qui a permis à l'entreprise de travailler en toute sécurité.
De la demande à la fin de la location, Chantal a été accompagnée et le dossier a été suivi jusqu'au bout, ce qu'elle a particulièrement apprécié. Pour les besoins de matériel prévus à l'avance, Chantal a l'habitude de réserver via des contrats cadres mis en place pour son entreprise. Aujourd'hui, elle souhaite intégrer Tracktor dans ces locations anticipées et non plus solliciter le service uniquement en urgence.
La réactivité du service Tracktor s'est avérée être un véritable plus pour Chantal qui a pu obtenir la bonne machine au bon moment, sauvant littéralement son chantier.
La cliente retient avant tout
L'accueil et la disponibilité du service opérationnel : une équipe aux petits soins, impliquée, disponible jusqu'à 20h pour solutionner mon problème
Le suivi de la location : la communication est fluide avec les équipes, on sent que l'objectif numéro 1 est de satisfaire le client
La compréhension de la problématique professionnelle. Ses contraintes ont été prises en compte à chaque fois. La cliente s'est sentie comprise : "Alexandre a fait tout son possible pour trouver exactement ce qu'il me fallait, de mon côté, je n'avais besoin de m'occuper de rien."
Les tarifs négociés et le devis disponible en 2 minutes en ligne
Qualité du service : Réactivité et professionnalisme des partenaires
