Le paiement en plusieurs fois est désormais incontournable pour de nombreux commerçants et clients, et ce, même pour des achats du quotidien. Il est d’ailleurs devenu un outil de taille pour convertir les prospects en clients. Décryptage.
Un moyen d'attirer de nouveaux clients
Le paiement différé permet d'étaler ses dépenses et s'il plaît autant¹, c'est parce qu'il offre une certaine flexibilité d'achat, notamment lorsqu'il s'agit de produits ou de services hauts de gamme. Mais du côté des professionnels, quel est l'avantage de donner la possibilité aux consommateurs de payer en plusieurs fois ? Eh bien, le paiement différé représente un levier de conversion client et il permet par ailleurs d'attirer une clientèle plus large. Des clients qui hésitent au moment de l'achat, notamment en raison de contraintes financières immédiates, privilégieront, en effet, un commerce qui propose le paiement en plusieurs fois.
¹ 70 % des Français y ont eu recours en 2024, selon Kantar.
Augmentation du panier moyen et de la fidélisation client
Le paiement en plusieurs fois a par ailleurs un impact considérable sur le chiffre d'affaires des commerces, car il augmente le pouvoir d'achat immédiat des consommateurs et donc le prix du panier moyen. Ces derniers peuvent davantage se laisser tenter par un achat plaisir ou un produit onéreux, tout en étant rassurés lors du paiement et le cross-selling sera par ailleurs plus efficace avec le paiement en plusieurs fois. Le taux d'abandon de panier est quant à lui réduit et la satisfaction des clients, renforcée, ce qui augmente également la fidélisation de ces derniers.
Une réinvention de l'expérience client
L'expérience client est l'un des principaux leviers de différenciation pour les entreprises et le paiement différé est un outil essentiel pour l'améliorer, mais également pour lui donner un nouvel élan. Il permet d'offrir une expérience d'achat fluide aux clients, tout en préservant l'image de marque. Le paiement en plusieurs fois est, en effet, fiable et sécurisé et il montre que le commerçant comprend les besoins des consommateurs, notamment dans un contexte d'inflation.
L'un des enjeux du paiement en plusieurs fois est par ailleurs de s'adapter au point de vente et de pas complexifier le moment du paiement. Les interfaces des solutions de paiement différé sont donc destinées à fluidifier l'achat, notamment en permettant une expérience unifiée, que ce soit en ligne ou en point de vente physique (les clients n'ont pas à quitter le site web pour bénéficier du paiement en plusieurs fois et celui-ci est intégré sur le TPE).
Le paiement en plusieurs fois séduit donc autant les clients que les professionnels. Fiable et flexible, il permet notamment d'augmenter le prix du panier moyen et de mieux satisfaire les clients.
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