Saviez-vous qu’en l’espace de deux ans, les réseaux sociaux les plus connus tels que LinkedIn, TikTok ou Instagram ont accumulé plus de 850 millions de sources médiatiques ? Ces sources croissent chaque jour et elles sont désormais exploitées en quelques minutes via l’intelligence artificielle d’Onclusive Social, nouvelle solution d’écoute et d’analyse des médias sociaux d’Onclusive.
Héritée de la plateforme Digimind, devenue Onclusive Social, la solution est utilisée par les équipes de marketing, communication et relation presse. Elle permet de mieux anticiper les tendances, d'ajuster leurs stratégies et donc, de gérer leur e-réputation avec une précision accrue.
E-réputation sous contrôle : comment l'IA d'Onclusive Social réinvente les stratégies de veille
"L'e-réputation représente le risque numéro 1 pour 40% des sociétés contre 26% en 2010." (Source : Semji). Autrement dit, contrôler et comprendre quels sont les facteurs responsables d'une bonne, comme d'une mauvaise e-reputation, ne sont plus une option. Quand on sait que "dans 40% des cas, les entreprises n'ont pas de plan d'urgence [et en] moyenne, elles ne communiquent que 21h après le début de la crise" (source Semji), il est grand temps de changer les choses.
C'est dans ce contexte de crise que l'IA d'Onclusive Social propose d'accompagner ses clients pour redéfinir leurs stratégies de veille médiatique.
Les outils IA de social listening Onclusive pour une veille proactive et réactive
Dans le contexte actuel où une crise de sa e-reputation peut se propager en quelques heures et toucher un large public instantanément, la réactivité est plus essentielle que jamais. Pour une société, il ne s'agit plus seulement de surveiller ce qui se dit en ligne, mais d'anticiper les discussions, d'ajuster les messages en temps réel et de prévenir les crises avant qu'elles ne prennent de l'ampleur.
C'est là qu'Onclusive intervient. Celui-ci propose de s'appuyer sur ses deux solutions : AI Sense et AI Sentinel. Ces technologies permettent de surveiller des millions de données locales et internationales, couvrant les réseaux sociaux, les blogs, les forums et bien plus encore.
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Leurs 4 atouts principaux sont :
La veille en temps réel : l'IA d'Onclusive permet de suivre instantanément l'évolution des mentions et des conversations concernant une marque. Cela inclut des plateformes variées comme LinkedIn, TikTok ou Instagram, offrant une vision complète des discussions en ligne.
Le Natural Language Processing (NLP) : grâce au NLP, l'intelligence artificielle ne se contente pas de compter les mentions. Elle mesure également la nouvelle tonalité des conversations dans le monde ou un secteur, pour mieux comprendre les émotions d'une communauté en ligne.
La détection proactive des tendances : AI Sense et AI Sentinel identifient les sujets et les hashtags émergents, offrant ainsi aux sociétés la possibilité d'ajuster leurs stratégies en fonction des évolutions du marché ou des nouvelles tendances. Cela permet non seulement d'anticiper les crises potentielles, mais aussi de tirer parti des opportunités avant les concurrents.
La gestion de crise : AI Sentinel alerte automatiquement les équipes par mail en cas de pics de mentions ou d'augmentation soudaine d'un sujet sensible : sarcasme, ironie, etc. Ces alertes permettent aux équipes de réagir rapidement et de prévenir les crises avant qu'elles ne s'amplifient.
Grâce à l'IA d'Onclusive Social, réagir dans la première heure avant même que la crise n'en devienne une, devient plus facile. Les équipes ont plus de temps pour préparer leur plan de communication, prévenir la direction et prendre les mesures qui s'imposent.
Des insights actionnables pour les équipes de communication
« AI Sentinel fait gagner un temps précieux dans la préparation aux tendances émergentes et aux menaces potentielles pour la réputation des entreprises » déclare Mohammed El Haddar, Directeur R&D chez Onclusive.
Le grand avantage de l'IA Onclusive Social est de proposer des insights actionnables, via une approche réactive, proactive et stratégique. Celle-ci interprète et offre des recommandations exploitables, afin que chaque décision soit fondée sur une analyse approfondie et pertinente, qu'il s'agisse d'optimiser une campagne ou de prévenir une crise. Celle-ci les accompagne par :
Des rapports automatisés
Grâce à une vaste base de données analysée en temps réel, l'entreprise permet de générer des rapports automatisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Plus de 900 graphiques personnalisables sont disponibles pour illustrer les résultats des campagnes, la perception de la marque ou encore l'évolution des tendances. Ces rapports permettent de comprendre rapidement les forces et faiblesses des actions à mener, tout en offrant une base solide pour ajuster les futures stratégies.
L'optimisation des campagnes
L'IA d'Onclusive ne se contente pas de collecter les informations ; elle les analyse et fournit des recommandations concrètes pour ajuster les messages, les visuels ou les plateformes utilisées en fonction du retour des publics cibles. Ceci permet aux équipes de modifier les campagnes en temps réel et d'augmenter leur efficacité.
Par exemple, si une campagne sur les réseaux sociaux ne génère pas le niveau d'engagement souhaité, l'intelligence artificielle identifie les éléments à améliorer et propose des ajustements rapides pour maximiser l'impact.
Anticipation des tendances
L'Intelligence artificielle d'Onclusive Social analyse en continu des millions de données, ce qui permet d'identifier les tendances émergentes avant qu'elles ne deviennent dominantes. Les équipes peuvent alors adapter leurs stratégies pour être en phase avec les nouvelles attentes du public, ou pour exploiter de nouvelles opportunités avant la concurrence. Cette capacité à anticiper les évolutions du marché est un atout majeur pour les marques cherchant à rester en tête.
Des insights de la concurrence
Enfin, l'IA d'Onclusive Social permet également de surveiller et d'analyser les actions de la concurrence. En comparant les performances des campagnes menées par rapport à celles de ses concurrents, les équipes marketing peuvent identifier des angles d'amélioration et affiner leurs stratégies pour augmenter leur part de voix. C'est un avantage certain sur l'ensemble du paysage concurrentiel, permettant aux marques de rester agiles et de prendre des décisions basées sur des datas comparatives.
Site de rencontre en Europe : un study case concret de succès, grâce au travail des équipes Onclusive Social (ex Digimind) et de ses outils de veille avancés
Pour illustrer nos précédents propos concernant l'IA d'Onclusive, prenons en exemple un de ses plus importants projets passés : un site de rencontre international. Ce dernier est un acteur majeur sur le marché des rencontres virtuelles. L'entreprise de rencontres virtuelles a recouru à ses services pour cibler les facteurs de succès et de risque de ses campagnes de communication internationale.
Les défis réputationnels
Pour la plateforme de rencontre en ligne, la réussite reposait sur sa capacité à "délivrer le bon message, au bon endroit et au bon moment" à son public cible international (Source issue du case study d'Onclusive).
Ce projet était d'autant plus complexe que l'entreprise évoluait dans un environnement concurrentiel intense - chacun cherchant à capter l'attention des utilisateurs. Pour conserver sa position de leader, l'entreprise devait non seulement maintenir une image positive, mais aussi se différencier de ses concurrents en garantissant une e-réputation irréprochable dans le monde entier.
Un autre défi de taille pour le groupe international était l'appréhension des rumeurs et des bad buzz, qui pouvaient apparaître à tout moment. Dans ce contexte, la réactivité était primordiale. L'entreprise devait être capable de répondre rapidement aux critiques ou aux rumeurs, qu'elles surgissent sur les réseaux sociaux, dans les médias ou via le bouche-à-oreille numérique.
Pour l'entreprise de rencontre en ligne, chaque minute compte ! Il était essentiel de savoir sur quels supports réagir et en combien de temps, pour éviter qu'une nouvelle situation ne devienne incontrôlable.
Comment Onclusive Social (ex Digimind) et son IA ont été un facteur clé de succès
Pour relever ces défis, voici les actions concrètes mises en place par le groupe de rencontre en ligne avec la plateforme de social listening d'Onclusive (ex Digimind) :
Suivi quotidien de la part de voix : recours à Onclusive Social pour mesurer la part de voix de ses marques par rapport à ses concurrents, en se basant sur le nombre de mentions sur les réseaux sociaux.
Identification des tendances du marché : Onclusive Social a permis de repérer les tendances émergentes et les sujets dont les utilisateurs parlent le plus, permettant ainsi au groupe d'ajuster ses stratégies marketing en fonction de ses pays : France, Belgique, Allemagne, etc.
Suivi de l'évolution de la perception de la marque : suivie en parallèle des résultats commerciaux, permettant de mesurer l'impact des actions marketing sur la réputation de l'entreprise.
Analyse de la communication et de la réputation des concurrents : Onclusive Social a fourni une analyse approfondie des campagnes menées par ses concurrents, permettant d'identifier des opportunités d'amélioration tout en restant compétitif.
Résultats : un impact mesurable et un ROI sur des rails solides
L'utilisation de l'IA de social listening d'Onclusive a permis à la marque de transformer la data collectée en insights actionnables, avec un impact direct sur ses campagnes et sa réputation. Voici quelques résultats concrets :
Collecte de données basée sur les mots-clés : chaque publication a été analysée en fonction des mots-clés et des points de contact spécifiques. Cela a permis une analyse complète de chaque campagne et d'en évaluer la portée réelle.
Création de requêtes et de tags dédiés : mise en place des requêtes spécifiques et de tags dédiés pour obtenir une réflexion plus fine de ses campagnes.
Rapports personnalisés et tableaux de bord : les équipes pouvaient suivre l'évolution des campagnes via des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, leur permettant de réagir rapidement et de mieux ajuster leurs actions en temps réel.
Les avantages de l'IA de social listening d'Onclusive : que nous raconte l'utilisation des données dans un contexte de social listening européen ?
Ces résultats illustrent parfaitement la valeur ajoutée de l'IA de social listening d'Onclusive (ex Digimind) pour comprendre sa e-réputation dans un environnement globalisé.
Ce study case met en lumière l'importance d'une campagne bien orchestrée, soutenue par des logiciels performants pour maintenir une image positive dans un environnement numérique en constante évolution. Cette collaboration a permis de s'adapter aux nouvelles exigences du marché, tout en répondant efficacement aux enjeux réputationnels.
Comment Onclusive Social (ex Digimind) et son IA ont été un facteur clé de succès