1ère mutuelle santé de France, Harmonie Mutuelle propose une offre de gestion collective totalement dématérialisée, une façon de simplifier la tâche des RH et la vie des salariés. Et une manière, également, pour les employeurs, de se distinguer sur un marché du travail parfois tendu.
Des demandes de remboursements traitées en 24h, de nouvelles recrues couvertes en un temps record grâce à l'affiliation digitale, la possibilité de déclarer directement les arrêts de travail et de recevoir automatiquement les indemnités journalières... Que ce soit pour les responsables des ressources humaines ou pour les salariés, avoir une bonne mutuelle, facile d'accès et efficace, est crucial pour la santé des équipes comme pour la quiétude d'esprit des experts RH. De quoi, également, apporter une différenciation appréciable sur un marché du travail où, dans plusieurs secteurs, les talents sont soucieux de comparer les avantages mis en avant par l'employeur. Cette offre totalement digitalisée, c'est ce que propose Harmonie Mutuelle. « Nous avons fait évoluer notre offre de gestion en santé collective pour répondre au mieux aux attentes exprimées par nos entreprises clientes [quelques 88 700 organisations, 150 000 entrepreneurs et près de 5 millions de personnes protégées], en leur proposant des solutions sur mesure qui leur permettent de se concentrer sur l'essentiel : le bien-être de leurs collaborateurs, résume Karine Le Trocquer, directrice services et satisfaction clients d'Harmonie Mutuelle, membre du Groupe VYV. Pour parvenir à cet objectif, nous avons fait le choix d'accélérer la digitalisation de l'ensemble de nos dispositifs de gestion. »
Accompagnement humain
Une stratégie de dématérialisation qui n'exclut cependant pas un accompagnement personnalisé, en continu, grâce à une équipe de 300 experts, répartis sur l'ensemble du territoire, également accessibles par le biais d'une ligne téléphonique spéciale (avec un taux de réponses immédiates à hauteur de 95 %), en vue d'épauler les services RH, au moment où ils en ont le plus besoin, tel que le décès d'un salarié, précise Harmonie Mutuelle.
L'ambition digitale de l'assureur est assortie d'un engagement à investir, chaque année, un montant de 30 millions d'euros pour que le service s'adapte aux évolutions technologiques et réglementaires - et en particulier pour relever les défis en matière de protection des données. « Nous sommes aussi le premier acteur du secteur à avoir adopté une approche industrialisée de la lutte contre la déperdition. Cela s'est notamment traduit par la mise en place d'un pôle dédié dans lequel l'humain et le digital sont indissociables » souligne Karine Le Trocquer.
La mutuelle a ainsi mis en place un dispositif pour sécuriser le paiement à bon droit des prestations. Un virage opéré dès 2016 grâce à un partenariat avec l'entreprise Shift Technology, dans le but de déployer une solution d'intelligence artificielle modélisant les scénarios de détection d'erreurs ou de fraude.
Redistribution aux adhérents
Le résultat, c'est qu'en préservant l'équilibre entre cotisations perçues et prestations réalisées, Harmonie Mutuelle honore un autre engagement, pris en 2020, celui de redistribuer à ses adhérents au moins 80 % de leurs cotisations sous forme de soins ou de prestations en santé. Harmonie Mutuelle est d'ailleurs le seul assureur français à s'être fixé un taux de redistribution minimum en santé. Cette démarche de juste redistribution s'est inscrite, dans sa volonté de devenir une Entreprise Mutualiste à Mission, statut acquis en juillet 2021.
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Par ailleurs, pour renforcer l'accompagnement proposé à leurs services RH et à leurs salariés, les entreprises ont également la possibilité, avec Harmonie Mutuelle, d'opter pour des services complémentaires : réalisation de tableaux de bords supplémentaires, mise en place d'un pilotage renforcé pour la gestion des contrats, délégation de gestion pour certains services, entre autres.
« Notre offre de gestion modulable et 100% ligne est évolutive. Elle s'adapte en continu aux besoins des entreprises, des adhérents, et s'inscrit dans une recherche constante de solutions pour faire gagner du temps et de l'autonomie aux services RH et faciliter l'expérience de l'adhérent » conclut Karine Le Trocquer.
