Apple présente ses plates excuses pour ses mauvais plans

Dans une lettre publiée sur le site d'Apple, le patron de l'entreprise, Tim Cook, demande aux clients de la marque de l'excuser pour les "bugs" rencontrés par l'application de cartographie développée pour iOS 6. En attendant d'améliorer son service, il propose aux utilisateurs d'aller voir ailleurs... chez Google par exemple.

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Un exemple de bug rencontré par Maps: la tour Eiffel applatie - DR
Un exemple de "bug" rencontré par "Maps": la tour Eiffel applatie - DR (Crédits : DR)

Les mauvais plans d'IOS 6 n'ont pas fait rire Apple. La firme présente même ses excuses ce vendredi. "Chez Apple, nous nous efforçons à fabriquer des produits de classe mondiale qui proposent la meilleure expérience possible pour nos utilisateurs. Lors du lancement de notre nouveau 'Maps' la semaine dernière, nous avons failli à cet engagement",  écrit Tim Cook, le patron de l'entreprise, dans une lettre publiée sur le site du groupe. "Nous sommes vraiment désolés pour la frustration que cela a pu causer à nos clients", ajoute-t-il.

Bizarreries

Peu après le lancement de son nouveau système d'exploitation IOS 6, de nombreux utilisateurs ont noté des bizarreries dans l'application de cartographie proposée par la marque à la pomme qui développait pour la première fois son outil abandonnant celui de Google. Sur la toile, nombre d'entre eux ont raillé erreurs des géographiques multiples ou bien des images déformées.

Apple propose d'aller voir chez les concurrents

La direction d'Apple explique avoir décidé de créer ce nouveau service " en partant de rien" afin d'y intégrer des fonctions vocales et des nouveaux angles de vue. En attendant, Tim Cook propose à ses clients de télécharger des applications de cartographies concurrentes sur l'App Store comme Bing, MacQuest ou Waze ou même te se procurer celle de Google ou Nokia. 

Il promet en outre que ses équipes "travailleront sans arrêt jusqu'à ce que Maps se hisse" au niveau attendu par les utilisateurs. Et fait appel à leurs critiques pour améliorer le service. 

A lire: La lettre d'excuses de Tim Cook (en anglais)

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Commentaires 8
à écrit le 30/09/2012 à 11:25
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Fascinant, apple devrait s'excuser pour avoir soudé l'ensemble des composants, pour avoir un système qui n'est pas en open source, j'en passe tellement, mais alors les clients d'apple devraient s'excuser, de soutenir des personnes qui exploitent des ...

le 10/04/2014 à 7:33
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qu'est ce qu'il fait là Mr Bean?

à écrit le 29/09/2012 à 0:46
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Et vos commentaires ne volent pas haut ... Est ce toujours cette frustration de ne pouvoir vous acheter un iphone qui vous rend si nauséabond envers la pomme. Il faut dire que mis à part ces quelques (rares) bugs de Plans, la version 5 de l'iphone es...

le 29/09/2012 à 2:02
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@ridicule: je sais pas à qui tu t'adresses, mais personnellement, j'achète Samsung. Chacun son choix et que le meilleur gagne, mais tant qu'à exporter nos jobs en Asie, autant que ce soit les Asiatiques eux-mêmes qui en profitent...ça donne l'impres...

à écrit le 28/09/2012 à 18:14
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Ses plates excuses ne lui coûtent rien, tandis que votre Apple 5 vous coûte la peau des fesses :-)

à écrit le 28/09/2012 à 16:52
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Avec Nokia, bénéficiez de la qualités des cartes Navteq (filiale de Nokia, équipe beaucoup de constructeurs automobiles). Qualité reconnue, possibilité de surfer sans abonnement (les cartes du pays qui vous intéresse sont téléchargeables sur votre sm...

à écrit le 28/09/2012 à 16:27
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Steve Jobs n'aurait jamais accepté qu'une appli contenant autant de bugs soit lancée. Parce qu'Apple ne pouvait ignorer que Plans contenait de gros bugs.C'était l'une des rares nouveautés logicielles visibles du nouvel iphone. Bref, je reste un peu s...

à écrit le 28/09/2012 à 16:06
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L'éclat de rire devant ces bugs a été lui de casse mondiale !!

à écrit le 28/09/2012 à 15:44
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Est ce que Apple est sur le déclin? http://www.1min30.com/strategie-marketing/le-declin-annonce-dapple/ Bien cordialement, Gabriel Dabi-Schwebel www.1min30.com Agence d'Inbound Marketing

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