Six particuliers sur dix surfent sur Internet lorsqu'ils cherchent un service financier

Exit le vieux bouche à oreille (utilisé par 26% des sondés) ou a fortiori l'annuaire (encore mentionné par seulement 4%): Internet est devenu le premier réflexe pour trouver un prestataire dans le monde de la finance et de l'assurance pour 60% des sondés. C'est en tout cas, le point de vue des 1.055 personnes représentatives de la population française interrogées entre le 6 et le 12 février par BVA pour Quotatis, une société spécialisée dans la mise en relation entre prestataires et demandeurs de devis.

Premier argument évoqué: la simplicité. L'utilisation d'Internet est en effet jugée plus simple par une personne sur quatre, alors qu'un tiers des sondés jugent l'annuaire rébarbatif. La rapidité d'utilisation d'Internet - quand les sites sont clairs et faciles à utiliser - est indéniablement un atout.

Dans un premier temps, Internet donne un aperçu du marché et évite de se déplacer pour 63% des personnes. La majorité (52% des personnes interrogées) est prête à passer du temps pour comparer les trois offres jugées les meilleures.

Le facteur humain demeure toutefois un élément clé: le face à face tient toujours la route. Une fois effectuée la mise en relation via Internet avec la banque ou l'assureur, la rencontre va influer à plus de 70% dans la prise de décision. Si le Web simplifie la recherche et donne les éléments de comparaison qui peuvent d'ailleurs se transformer en éléments de négociation, le facteur humain rassure sur la crédibilité du prestataire et sa capacité à faire du sur-mesure.