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Certes, Jean-François Judit, directeur des Systèmes d'Information du groupe spécialiste de la protection des cultures, de la nutrition des plantes et du contrôle des nuisibles, a voulu s'assurer que l'activation de Joule dans les systèmes informatiques des 25 sociétés du groupe, le 1er novembre dernier, s'effectuerait sans encombre. Mais ce fervent défenseur de l'innovation voit bien plus loin. « Je réfléchis déjà à l'horizon 2030 », déclare-t-il.
Cet horizon est technologique, mais surtout stratégique. Et si la DSI a passé un accord avec SAP, concepteur et vendeur de logiciels d'origine allemande, pour devenir premier client français et bêta-testeur de Joule, copilote d'IA générative, ce n'est pas par hasard. « Comme tout beta-testeur, nous essuierons sans doute les plâtres, déclare Jean-François Judit, car l'outil est forcément perfectible, mais nous aurons, dans quelques années, un avantage compétitif indéniable par rapport à ceux qui l'auront adopté après nous. »
Tel est en effet l'enjeu stratégique : les organisations qui auront mis en œuvre des outils à base d'IA et d'IA générative, comme cet assistant intelligent, pourront augmenter les gains de productivité, en améliorant l'organisation du travail, et innover, aussi bien dans les services rendus que dans les produits proposés.
Le professionnel de DE SANGOSSE, acteur présent dans 70 pays sur les cinq continents à travers une quarantaine de filiales et dont 70 % du chiffre d'affaires est réalisé à l'international, donne un exemple concret : « Lorsque nos collègues débutent leur semaine en Australie, c'est encore le dimanche soir chez nous, en raison des 8 à 9 heures de décalage horaire. En posant des questions au co-pilote Joule, elles peuvent donc obtenir des réponses immédiates, alors que sans Joule et avec le décalage horaire, elles ne les obtiendraient de mon service en France que le mardi... Nous gagnons donc deux jours complets, ce qui est significatif », explique-t-il. Et évidemment, le chatbot répond à des demandes en tous genres, formulées par les collaborateurs – sans que ceux-ci aient besoin de compétences techniques préalables – que ce soit pour consulter des statistiques, changer des dates de livraison, effectuer une veille fiscale ou demander des conseils spécifiques.
« L'intégration de SAP Joule marque un tournant pour DE SANGOSSE : grâce à ce socle commun, nous pouvons imaginer que allons améliorer notre efficacité commerciale en réduisant nos délais de production et de livraison, mais aussi abaisser notre taux d'erreurs administratives ou techniques et innover dans nos process, assure Jean-François Judit. Il s'agit d'un levier concret pour gagner en productivité, accroître la qualité des décisions et renforcer l'agilité de notre organisation à l'échelle internationale. »
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L'outil Joule est disponible dans toutes les langues pratiquées dans le groupe. Par ailleurs, l'entreprise a mis en place une gouvernance encadrant les usages de l'IA et reste propriétaire exclusive de ses données, hébergées en France et aux Pays-Bas. « Le copilote d'IA générative est intégré à l'environnement SAP S/4HANA Private Cloud via RISE with SAP sur Microsoft Azure, précise le directeur des Systèmes d'Information de DE SANGOSSE. Par ailleurs, ce projet s'appuie sur l'expertise de STMS et TEAMWORK, intégrateurs et partenaires Gold de SAP. » Autrement dit,le groupe a sélectionné différents partenaires, ce qui lui permet de maîtriser les risques.
DE SANGOSSE n'en est pas à sa première incursion dans le monde de l'IA,. Au-delà d'applications déjà disponibles comme LIMACAPT, qui permet de mieux gérer la prolifération des limaces en optimisant la quantité d’ anti-limaces à appliquer, en Inde, les équipes ont récemment reçu une formation digitale dispensée par une professeure virtuelle, parlant anglais avec un accent indien. «Nous nous adaptons aux différences et particularités culturelles, explique Jean-François Judit. En Inde, les femmes ont une forte crédibilité lorsqu'il s'agit d'éducation. En adoptant une sonorité et un accent indiens, l'impact de notre enseignante virtuelle a permis un meilleur accès à la formation. »
DE SANGOSSE, qui affiche l'ambition de doubler son chiffre d'affaires à 1 milliard d'euros en 2030, compte clairement sur Joule et sur l'IA générative pour l'aider à atteindre cet objectif.
