L’IA comme alliée, l’humain comme cap

Publié le 12 octobre 2025 à 08:00

L’enjeu de l’IA n’est pas de choisir entre l’humain et la machine, mais de faire cohabiter les deux de façon harmonieuse

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À l’heure où l’intelligence artificielle transforme en profondeur les métiers de l’assurance, Fabrice Pesin, Président du Groupe Alptis, partage sa vision d’une technologie au service de l’humain. Il défend une IA utile, inclusive et éthique, conçue pour renforcer la relation humaine sans jamais la remplacer. Une réflexion engagée sur les enjeux d’une innovation maîtrisée, au bénéfice de tous.

Une IA utile, au service de la relation humaine

Dans un monde en mutation, l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier puissant de transformation. Dans le secteur de l’assurance, elle ouvre des perspectives inédites pour améliorer l’efficacité, la réactivité et la personnalisation des services. Mais cette révolution technologique ne doit jamais faire perdre de vue l’essentiel : la relation humaine, garante de la confiance qui se construit jour après jour dans chaque interaction. L’assurance n’est pas un produit comme les autres, elle touche à l’intime : la santé, la famille, le patrimoine, la vie... Derrière chaque contrat, il y a une histoire, et c’est précisément là que l’humain est indispensable.

Chez Alptis, nous avons fait le choix d’une IA utile, pragmatique, pensée comme un outil au service de nos adhérents, clients, collaborateurs et partenaires. Pas d’IA gadget, mais une IA qui fluidifie les parcours, améliore les délais de remboursement, détecte les fraudes, assiste les gestionnaires… L’IA permet ainsi à nos équipes de réinvestir le temps gagné dans ce qui fait la richesse et la valeur ajoutée de notre métier : l’écoute, le conseil, l’accompagnement.

Une IA qui renforce l’humain, sans l’effacer

Loin de remplacer nos équipes, l’IA les « augmente ». Elle les aide à gérer des cas complexes, à apporter des réponses plus précises et plus rapides. Mais elle ne peut pas porter la charge émotionnelle que certaines situations exigent. Maladie, handicap, décès… : ces moments de vie appellent de l’empathie, de la dignité et de la présence. Une machine, aussi performante soit-elle, ne remplacera jamais la chaleur d’une interaction humaine.

Notre responsabilité est donc claire : intégrer l’IA pour augmenter la performance de nos équipes, mais sans déshumaniser nos métiers. Cela implique aussi de veiller à l’accessibilité de nos services, quel que soit le niveau de familiarité de nos adhérents avec la technologie. L’IA peut être un formidable outil d’inclusion, à condition de ne pas créer de fracture numérique. Certains assurés préféreront toujours parler à un être humain et nous devons leur en offrir la possibilité.

Construire une assurance plus juste et plus accessible grâce à l’IA

L’IA ouvre également des perspectives prometteuses dans le champ de la prévention santé ou de la personnalisation des parcours. Mais là encore, la maîtrise humaine de la technologie reste indispensable.

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L’enjeu n’est pas de choisir entre l’humain et la machine, mais de faire cohabiter les deux de façon harmonieuse. L’intelligence artificielle ne doit pas être un substitut à l’intelligence humaine, mais un complément. Cet outil puissant est révolutionnaire, mais il nous faut absolument le mettre au service d’une finalité avant tout humaine. C’est ainsi que nous pourrons construire une assurance plus accessible, plus juste, plus simple, et faire de cette révolution technologique une chance pour tous.

Pour en savoir plus sur le Groupe Alptis : www.alptis-groupe.org

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