Le distributeur en ligne Amazon a salué jeudi une saison des fêtes "record", mais selon les médias américains certaines entreprises de messagerie ont été débordées par l'essor des achats sur internet et n'ont pas pu tout livrer à temps pour Noël.
C'est un nouveau record pour la distribution en ligne, et il a été remporté par le géant américain Amazon. La firme de Jeff Bezos a enregistré pas moins de 36,8 millions de commandes pour la seule journée du 2 décembre. Couronnant "la meilleure" saison 2013 "de l'histoire d'Amazon", selon un communiqué du groupe.
Le lundi le plus chargé de l'année pour le commerce en ligne
Même si l'ensemble des ces commandes a été enregistré dans le monde entier, on imagine, faute de chiffres précis, que c'est le marché américain qui a tiré le tout vers le haut.
Car le lundi qui suit la fête américaine de Thanksgiving et qui correspondait à la date du 2 décembre cette année est couramment appelé le "cyber Monday" car il est traditionnellement le plus chargé de l'année pour le commerce en ligne.
Gros succès pour le service "Prime"
Amazon dit aussi avoir gagné la troisième semaine de décembre plus d'un million d'abonnés dans le monde pour son service "Prime", qui combine une offre d'expédition gratuite en deux jours et l'accès à un catalogue de contenus numériques en ligne (films, séries, livres électroniques...).
"Prime a été si populaire cette saison qu'Amazona limité les nouveaux abonnements durant les périodes de pointe, afin de garantir que le service à ses abonnés existants ne soit pas affecté par le bond de nouveaux abonnements", précise même la firme dans son communiqué.
Les clients d'Amazon victimes de son succès
Mais il n'est pas de succès sans revers de la médaille. L'engouement des consommateurs pour l'achat en ligne a en effet pris de court les services postaux qui n'ont pas su faire face à une demande qui n'avait pas bien été anticipée. Si bien que d'importants retards dans les livraisons ont été à déplorer.
UPS a par exemple reconnu sur son compte Twitter qu'il "a enregistré des volumes lourds pendant les fêtes et fait tous les efforts possibles pour amener les paquets à leur destination le plus rapidement possible".
Le concurrent Federal Express (FedEx) a évoqué pour sa part "une forte augmentation des volumes durant cette saison des fêtes", mais assuré dans un courriel avoir enregistré "des perturbations minimales".
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"Nous travaillons directement avec les clients qui peuvent avoir subi des retards", a-t-il ajouté.
Amazon se dédouane des retards mais fait un geste
Une porte-parole d'Amazon, Mary Osako, a assuré que les centres de traitement du groupe avaient "traité et remis les commandes des clients aux sociétés de transport à temps pour une livraison pour les fêtes".
"Nous sommes en train d'examiner les performances des sociétés de transport", a-t-elle ajouté, précisant qu'Amazon offrait à ses clients dont le paquet n'est pas arrivé à temps le remboursement des frais d'expédition et une carte cadeau de 20 dollars.
